Milý Adame.
Nevím, jak to bylo identifikováno.
Pokud je to podle IP adresy, já a můj táta jsme používali stejnou domácí Wi-Fi síť.
Nepokoušel jsem se dostat k otcovu účtu ze svého smartphonu. Bylo několik pokusů, protože jsme mluvili se zákaznickým servisem a čekali jsme na co nejrychlejší vyřešení, čekali jsme něco málo přes 3 měsíce, bez jakékoli odezvy z kasina, které slíbilo odpověď.
Spojili jsme se s panem Betem, požádali jsme o přehodnocení, jelikož jsme neporušili žádné pravidlo, strávili jsme více než 3 měsíce čekáním na vrácení, které bylo kasino slíbeno, a tak jsme se každý pokusili dostat na svůj účet, po uplynutí této doby je obsluha často kontaktovala a uvedla, že to bylo posouzeno odpovědným sektorem a bylo zjištěno porušení.
Nevím, jestli jejich systém selhal nebo v čem byl problém.
Ale jak jsem vám již ukázal, mám potvrzovací e-mail, který jsem použil k potvrzení, můj otec smazal.
Chtěl bych lépe pochopit, v čem je problém.
Protože bylo informováno, že budu mít více než jeden účet, nyní pan Bet řekl, že to bylo porušení bonusu.
Jsem tady, protože chci peníze, které jsem vydělal, splnil jsem všechny pana Bet.
Bylo tam asi 15 tisíc sázek.
Nikdy jsem neměl tyto problémy v jiných kasinech nebo sázkových kancelářích.
Moje rodina a já máme účty v jiných domech a žádný z nich nezpůsobuje ani nezpůsobuje, abychom procházeli touto nepříjemností.
Jsem k dispozici, chci to vyřešit co nejrychleji a nejklidněji.
Dear Adam.
I don't know how it was identified.
If it's by IP address, me and my dad were using the same home Wi-Fi network.
I didn't try to access my father's account from my smartphone. There were several attempts because we talked to the customer service and we were waiting for it to be resolved as soon as possible, we waited a little over 3 months, without any response from the casino, which promised a response.
We got in touch with Mr. Bet, we asked to reassess, as we did not violate any rule, we spent more than 3 months waiting for a return, which was promised by the casino, so we tried each one to access their account, after this period contacting them frequently, an attendant said that it was assessed by the responsible sector and a violation was found.
I don't know if their system failed or what the problem was.
But as I already showed you, I have the email confirmation email, which I used to confirm, my father's he deleted.
I would like to better understand what the problem is.
Because it was informed that I would have more than one account, now Mr. Bet said it was a bonus violation.
I'm here because I want the money I earned, I fulfilled all of Mr. Bet.
There were approximately 15k bets.
I have never had these problems at other casinos or bookmakers.
My family and I have accounts in other houses and none of them causes or caused us to go through this inconvenience.
I am available, I want to solve it as quickly and peacefully as possible.
Prezado Adam.
Não sei como foi identificado isso.
Se for por endereço IP eu e meu pai estavamos usando a mesma rede Wi-fi doméstica.
Não tentei acessar a conta do meu pai pelo meu smartphone. Houve várias tentativas pois conversamos com o atendimento e estavamos na espera de que fosse resolvido o mais rápido possível, esperamos um pouco mais de 3 meses, sem retorno do cassino, que prometeu uma resposta.
Entramos em contato com o Mr. Bet, pedimos para reavaliar, pois não violamos nenhuma regra, ficamos mais de 3 meses aguardando um retorno, que foi prometido pelo cassino, então tentávamos cada um acessar sua conta, após este período entrando em contato com eles com frequência, um atendente falou que foi avaliado pelo setor responsável e foi constatado violação.
Não sei se o sistema deles falhou ou qual foi o problema.
Mas como já lhe mostrei eu tenho o e-mail de confirmação de e-mail, ao qual eu usei pra confirmar, o do meu pai ele apagou.
Gostaria de entender melhor qual é o problema.
Pois foi informado que eu teria mais de uma conta, agora a Mr. Bet falou que foi uma violação de bônus.
Estou aqui pois quero o dinheiro que conquistei, cumpri com todas as exigências da Mr. Bet.
Foram aproximadamente 15k de apostas.
Nunca tive esses problemas em outros cassinos ou casas de apostas.
Eu e meus familiares temos contas em outras casas e nenhuma faz ou fez passarmos por esse transtorno.
Estou a disposição, quero resolver da forma mais rápida e pacífica possível.
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