DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Mr Bet Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 315 R$

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření více účtů v kasinu poté, co vložil peníze a hrál v kasinu. Hráč uvedl, že jeden účet patřil jemu a jeden účet patřil jeho otci. Kasino však poskytlo dostatečné důkazy, které prokázaly, že k oběma účtům přistupovalo stejné zařízení. Jelikož oba účty využívaly bonusy a dotčené výhry pocházely z použití bonusu, jednalo kasino v tomto případě v souladu se svými podmínkami. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj táta vytvořil e-mail u pana Beta, využil 100% bonus a nakonec prohrál.

Druhý den, když jsem si se mnou povídal o kasinu, vzbudila ve mně zvědavost a šel jsem se poradit.

Vytvořil jsem si účet v digitální peněžence Skrill, pro uživatele této peněženky poskytl pan Bet 200% bonus.

Využil jsem nabídky a provedl jsem svůj vklad, dodržel jsem všechny požadavky na minimální sázku a požádal o výběr.

Čekal jsem na e-mail s potvrzením dokumentu, který nedorazil, šel jsem na stránku, zablokovali můj účet a účet mého otce s tím, že bych mohl být hráčem s více než jedním účtem.

Vklady byly mé prostřednictvím mého osobního účtu a mého otce prostřednictvím jeho. Být jiný CPF.

Dostal jsem kontakt na stránku, byla v analýze něco málo přes 3 měsíce a oni informovali, že rozhodnutí bylo blokádou, že skutečně došlo k porušení.

Jedním z kritérií analýzy je formát e-mailu, můj e-mail je v*****@hotmail.com, e-mail mého otce je ********@hotmail.com.

Na stránce jsme byli k dispozici pro zaslání dokumentů nebo jakékoli jiné žádosti, žádná nebyla a ani odpověď na email, na který mi vždy slíbili, že mi ji pošlou.

Chci to jen vyřešit a mít přístup ke své ceně, kterou jsem vyhrál legitimně a bez jakéhokoli porušení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý vinnychiaro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste mi poradit, že bonus, kterého využil váš otec, byl bonus za uvítací vklad? Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně obvinění kasina na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ? Podařilo se vám nebo vašemu otci dokončit ověření v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši!

Ano, ověření jsme dokončili, pokud se nepletu, je nutné tento krok dokončit pro vklad.

Tisk ověřovacího e-mailu a konverzace s obsluhou vám zašlu e-mailem.

Pokud je to možné, připojte v tomto případě?

Je pro mě těžké to udělat na svém smartphonu...

Můj otec využil uvítacího bonusu ano!

Využil jsem bonusu pro uživatele digitální peněženky Skrill.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem vám plně k dispozici pro vyřešení tohoto případu.

K prokázání totožnosti navrhuji zaslat doklady jako RG a CPF.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vaše zprávy, vinnychiara.

Používali jste k registraci a hraní v kasinu samostatná zařízení nebo jste při vstupu do kasina sdíleli zařízení se svým otcem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za pozornost Tomáši.

Odpověď na vaši otázku:

Můj táta dělal všechno pro svůj smartphone a já pro svůj smartphone.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, vinnychiaro, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Vinnychiaro,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali pana Bet Casino, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený pane Bet Casino,

Můžete mi prosím poskytnout podpůrné důkazy o tom, že hráč používá více účtů a jak jsou propojeny, na můj e-mail ( adam.m@casino.guru )?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


V současné době shromažďujeme informace o více účtech uživatele, abychom vám je poskytli.

Uživatelé mohou skutečně bydlet ve stejném domě pomocí jednoho zařízení, ale bonusový systém je dostupný pouze pro jeden první účet. V tomto případě byl náš bonusový systém použit na obou účtech a jedná se o přímé porušení našich VOP, se kterými uživatel souhlasil před registrací na našem webu.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, pane Bet Casino.


Budeme čekat na další informace od vás.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Poslali jsme vám e-mail s podpůrnými důkazy. Předem děkujeme za zvážení!


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za poskytnuté důkazy, pane Bet Casino.


Hráč uvedl, že ověřil svůj účet, mohu vás požádat o potvrzení, zda byl některý z účtů ověřen? Ještě bych se chtěl zeptat, kdy byly oba účty vytvořeny a naposledy přístupné.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Ani jeden z účtů nebyl ověřen.

První účet byl vytvořen 21.09.2022 18:08:24 UTC poslední přihlášení 21.09.2022 20:30:42 UTC.

Druhý účet byl vytvořen 22.09.2022 11:29:48 UTC poslední přihlášení 22.09.2022 16:25:56 UTC.


Pokud potřebujete více informací, neváhejte se zeptat.


S pozdravem,

Kasino Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den pane Bet Casino,


Můžete prosím upřesnit, jaké bonusy byly použity kterým účtem?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Na obou účtech byla uvítací nabídka uplatněna při prvním vkladu.


Pokud potřebujete záznamy z interních systémových protokolů, vyžádali jsme si je a zašleme vám informace e-mailem, jakmile obdržíme soubory s historií bonusů.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den pane Bet Casino,


Děkuji, prosím pošlete informace na můj e-mail, adam.m@casino.guru .


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane Bet Casino,


Zdá se, že jsem od vás nic dalšího nedostal, můžete prosím potvrdit, zda byly výše uvedené informace zaslány?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Zkontrolujte prosím náš nedávný e-mail s dalšími údaji protokolu. Předem děkujeme za zvážení!


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý vinnychiaro,


Kasino nyní poskytlo další informace týkající se používání účtů. Dříve jste uvedl:


" Můj táta udělal všechno pro svůj smartphone a já pro svůj smartphone ."


Poskytnuté důkazy však ukazují, že stejné zařízení bylo použito k přihlášení k oběma účtům vícekrát. Jste schopen to vysvětlit, prosím?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Adame.


Nevím, jak to bylo identifikováno.

Pokud je to podle IP adresy, já a můj táta jsme používali stejnou domácí Wi-Fi síť.

Nepokoušel jsem se dostat k otcovu účtu ze svého smartphonu. Bylo několik pokusů, protože jsme mluvili se zákaznickým servisem a čekali jsme na co nejrychlejší vyřešení, čekali jsme něco málo přes 3 měsíce, bez jakékoli odezvy z kasina, které slíbilo odpověď.

Spojili jsme se s panem Betem, požádali jsme o přehodnocení, jelikož jsme neporušili žádné pravidlo, strávili jsme více než 3 měsíce čekáním na vrácení, které bylo kasino slíbeno, a tak jsme se každý pokusili dostat na svůj účet, po uplynutí této doby je obsluha často kontaktovala a uvedla, že to bylo posouzeno odpovědným sektorem a bylo zjištěno porušení.

Nevím, jestli jejich systém selhal nebo v čem byl problém.

Ale jak jsem vám již ukázal, mám potvrzovací e-mail, který jsem použil k potvrzení, můj otec smazal.

Chtěl bych lépe pochopit, v čem je problém.

Protože bylo informováno, že budu mít více než jeden účet, nyní pan Bet řekl, že to bylo porušení bonusu.

Jsem tady, protože chci peníze, které jsem vydělal, splnil jsem všechny pana Bet.

Bylo tam asi 15 tisíc sázek.

Nikdy jsem neměl tyto problémy v jiných kasinech nebo sázkových kancelářích.

Moje rodina a já máme účty v jiných domech a žádný z nich nezpůsobuje ani nezpůsobuje, abychom procházeli touto nepříjemností.

Jsem k dispozici, chci to vyřešit co nejrychleji a nejklidněji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Adame


Pro rychlé a snadné vyřešení jsem ochoten natočit video s mým otcem, který ukazuje dokument, který identifikuje, že otevírá svůj e-mail na svém vlastním smartphonu, a další ze mě s mým dokumentem, který otevírá můj e-mail na mém smartphonu.

Oba dokumenty s fotografií.


Děkuji za pozornost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý vinnychiaro,


Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokazují, že oba výše uvedené účty byly přístupné nejen ze stejné IP adresy, ale také ze stejného mobilního telefonu.


Bohužel, protože oba účty využily bonusů a dotyčné výhry byly nashromážděny s použitím bonusu, došlo k přímému porušení podmínek a nemůžeme vám v tomto případě pomoci.


V důsledku toho bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky