Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem v tomto domě, který jsem vyhrál. Kořist je. Částka mi nepřišla na účet na stránce, byla dokončena, ale nic nespadlo. A pak mi řekli, ať počkám pár dní, čekal jsem a pak jsem si otevřel účet byl zablokován a řekli, že platba neproběhla kvůli chybě banky a že mám dva účty, ale žádný nemám jiné účty
I played in this house I won I did. The loot is. The amount did not fall into my account on the site, it was completed but nothing fell. And then they told me to wait a few days, I waited and then I opened my account it had been blocked and they said that the payment was not made due to a bank error and that I had two accounts but I don't have any other accounts
Joguei nessa casa ganhei fiz. O saque e. O valor não caiu na minha conta no site tava concluído mais não caiu nada. E aí mandaram eu aguardar uns dias aguardei depois fui abri minha conta tinha caído bloqueada e e eles falaram q o pagamento não foi feito por erro bancário e que eu tinha duas contas mais não tenho nenhuma outra conta
Milý Biele,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že jste byl obviněn z registrace více účtů?
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Biel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that you have been accused of multi-account registering?
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you completed the KYC account verification successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den ano moje žena má ještě jeden účet a ten její s jejími údaji hraje má své výhry, které jsem vyhrál a nezaplatili mi a zablokovali mi účet s tím, že mám dva účty na své jméno. Poslali mi falešný doklad o platbě, že provedli můj vklad. Ale oni to neudělali, tak mě požádali o výpis z účtu v PDF, abych mohl dokázat, že jsem ho nedostal. Pak jsem poslal výpis, abych doložil, že jsem ho nedostal, oni tam šli a zablokovali mi účet
Hello yes my wife has one more account and hers with her data she plays she has her winnings I won and they didn't pay me and they blocked my account saying I had two accounts in my name. They sent me a fake payment receipt saying they had made my deposit. But they didn't, so they asked me for my account statement in PDF so that I could prove that I didn't receive it. Then I sent the statement to prove that I didn't receive it, they went there and blocked my account
Ola sim minha esposa tem uma conta mais e dela com os dados dela ela joga tem seus ganhos eu ganhei e não me pagaram e bloquearam minha conta dizendo que eu tinha duas contas em meu nome. Me mandaram um comprovante de pagamento falso dizendo que tinham feito meu depósito. Mais não fizeram aí me solicitaram o extrato da minha conta em PDF pra que eu provasse que eu não recebi. Aí enviei o extrato pra provar que não recebi eles foram lá e bloquearam minha conta
Rozumím tomu správně, že vám bylo přislíbeno vrácení vložených prostředků? Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Do I understand correctly that you have been promised a refund of your deposited funds? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Milý Biele,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Biel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.