Hráč z USA nemohl ověřit svůj účet, protože se nepodařilo načíst ověřovací stránku, což jí zabránilo vybrat si své výhry. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace týkající se problému, ale hráč na dotazy neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace a hráči ponechali otevřenou možnost případ v budoucnu v případě potřeby znovu otevřít.
Nedovolí mi to ověřit můj účet..
nenačte se ani stránka ověření účtu, a tak si nemohu vybrat žádnou ze svých výher 😡😡😡😡
Milý tif21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že máte potíže s ověřováním svého účtu.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout trochu podrobnější informace o následujícím:
Pokud máte nějaké snímky obrazovky nebo jinou relevantní komunikaci týkající se tohoto problému, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
