DomůStížnostiMount Gold Casino - Hráč zažil technickou závadu.

Mount Gold Casino - Hráč zažil technickou závadu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Mount Gold Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 5.7.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Nizozemska zažil technickou závadu při hraní konkrétního automatu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To se děje na www.mountgold.com, o kterém jsem si myslel, že bude důvěryhodný a slušný. Vzhledem k tomu, že jsem tam často hrál (a ztrácel hodně času), byl jsem konečně v bonusové hře se slotem Book of 8 Riches od RubyPlay.

První roztočení z osmi vyhraje slušnou sázku x54. Druhé otočení slot zamrzne: „Sázka není umístěna". Dobře, kontaktuji podporu, která byla hezká, a řekli mi, že to řeší pomocí RubyPlay enginu. Trvá to pár dní, pak pošlu e-mail přímo RubyPlay. Ředitel byl velmi nápomocný a řekl, že MountGold je nikdy ani nekontaktoval?!?


Nyní jsou to tři týdny, kdy jsme dostali jednu aktualizaci od podpory: „Vaše výhry jsou u nás zabezpečené". Během procesu žádná aktualizace / e-mail. Docela hovno, co dělat s hráči, kteří jsou často hráči na vašem webu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený DW,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, případně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?

Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.


Těšíme se, až se vám ozvu. Předem děkujeme za pochopení.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poslal vám e-mail, díky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další komentáře hráče:


„Ahoj Pretronela,


Děkuji za Vaši odpověď. Určitě jsem zahrnul snímek obrazovky s chybou. Vezměte prosím na vědomí, že od 25. května 2021 už nemohu hrát. Mělo to být vyřešeno do 24 hodin, protože RubySlots na problému pracoval. Pak jsem poslal e-mailem RubySlots přímo a slyšel jsem, že je vůbec neoznámili. V současné době již nedostávám od podpory žádnou odpověď, což je nepřijatelné.


Pokud potřebujete více informací, dejte mi vědět.


Nejlepší"


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji za odpověď. Mohl byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi, kasinem a Ruby Play (poskytovatelem hry)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený DW,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Případné „řešení" po měsíci 10 euro úvěr. Banda zločinců

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, DW, za odpověď. Rozumím správně, že vyšetřování bylo dokončeno a na váš účet byla připsána částka 10 EUR?

Mohl byste prosím předat jakoukoli příslušnou komunikaci mezi vámi, kasinem a Ruby Play (poskytovatelem hry)? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený DW,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky