Hráč z Nizozemska zažil technickou závadu při hraní konkrétního automatu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Mount Gold Casino - Hráč zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Mount Gold Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino Mount Gold Casino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To se děje na www.mountgold.com, o kterém jsem si myslel, že bude důvěryhodný a slušný. Vzhledem k tomu, že jsem tam často hrál (a ztrácel hodně času), byl jsem konečně v bonusové hře se slotem Book of 8 Riches od RubyPlay.
První roztočení z osmi vyhraje slušnou sázku x54. Druhé otočení slot zamrzne: „Sázka není umístěna". Dobře, kontaktuji podporu, která byla hezká, a řekli mi, že to řeší pomocí RubyPlay enginu. Trvá to pár dní, pak pošlu e-mail přímo RubyPlay. Ředitel byl velmi nápomocný a řekl, že MountGold je nikdy ani nekontaktoval?!?
Nyní jsou to tři týdny, kdy jsme dostali jednu aktualizaci od podpory: „Vaše výhry jsou u nás zabezpečené". Během procesu žádná aktualizace / e-mail. Docela hovno, co dělat s hráči, kteří jsou často hráči na vašem webu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený DW,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, případně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Těšíme se, až se vám ozvu. Předem děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Ahoj Pretronela,
Děkuji za Vaši odpověď. Určitě jsem zahrnul snímek obrazovky s chybou. Vezměte prosím na vědomí, že od 25. května 2021 už nemohu hrát. Mělo to být vyřešeno do 24 hodin, protože RubySlots na problému pracoval. Pak jsem poslal e-mailem RubySlots přímo a slyšel jsem, že je vůbec neoznámili. V současné době již nedostávám od podpory žádnou odpověď, což je nepřijatelné.
Pokud potřebujete více informací, dejte mi vědět.
Nejlepší"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji za odpověď. Mohl byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi, kasinem a Ruby Play (poskytovatelem hry)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený DW,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Případné „řešení" po měsíci 10 euro úvěr. Banda zločinců
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, DW, za odpověď. Rozumím správně, že vyšetřování bylo dokončeno a na váš účet byla připsána částka 10 EUR?
Mohl byste prosím předat jakoukoli příslušnou komunikaci mezi vámi, kasinem a Ruby Play (poskytovatelem hry)? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
