Hráč z Nizozemska zažil technickou závadu při hraní konkrétního automatu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Mount Gold Casino - Hráč zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Mount Gold Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To se děje na www.mountgold.com, o kterém jsem si myslel, že bude důvěryhodný a slušný. Vzhledem k tomu, že jsem tam často hrál (a ztrácel hodně času), byl jsem konečně v bonusové hře se slotem Book of 8 Riches od RubyPlay.
První roztočení z osmi vyhraje slušnou sázku x54. Druhé otočení slot zamrzne: „Sázka není umístěna". Dobře, kontaktuji podporu, která byla hezká, a řekli mi, že to řeší pomocí RubyPlay enginu. Trvá to pár dní, pak pošlu e-mail přímo RubyPlay. Ředitel byl velmi nápomocný a řekl, že MountGold je nikdy ani nekontaktoval?!?
Nyní jsou to tři týdny, kdy jsme dostali jednu aktualizaci od podpory: „Vaše výhry jsou u nás zabezpečené". Během procesu žádná aktualizace / e-mail. Docela hovno, co dělat s hráči, kteří jsou často hráči na vašem webu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený DW,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, případně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Těšíme se, až se vám ozvu. Předem děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Ahoj Pretronela,
Děkuji za Vaši odpověď. Určitě jsem zahrnul snímek obrazovky s chybou. Vezměte prosím na vědomí, že od 25. května 2021 už nemohu hrát. Mělo to být vyřešeno do 24 hodin, protože RubySlots na problému pracoval. Pak jsem poslal e-mailem RubySlots přímo a slyšel jsem, že je vůbec neoznámili. V současné době již nedostávám od podpory žádnou odpověď, což je nepřijatelné.
Pokud potřebujete více informací, dejte mi vědět.
Nejlepší"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji za odpověď. Mohl byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi, kasinem a Ruby Play (poskytovatelem hry)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený DW,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Případné „řešení" po měsíci 10 euro úvěr. Banda zločinců
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, DW, za odpověď. Rozumím správně, že vyšetřování bylo dokončeno a na váš účet byla připsána částka 10 EUR?
Mohl byste prosím předat jakoukoli příslušnou komunikaci mezi vámi, kasinem a Ruby Play (poskytovatelem hry)? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
