Hráč z Dánska požádal o sebevyloučení a nyní má potíže s získáním cashback bonusu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Mount Gold Casino - Hráč si stěžuje, že neobdržel cashback bonus.
Automaticky přeloženo:
Částka: 165 €
Mount Gold Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Měl jsem 165 € v hotovosti zpět a podle podmínek a dohody by neměly být žádné problémy s nastavením sebevyloučení. Ale právě jsem si uvědomil, že kasino smazalo 165 € a řekl zdravý rozum, že vymažou moji hotovost zpět vlastním vyloučením.
Mám přepisy chatu a obrázek podmínek a dohod
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Bohužel nejsme schopni vám pomoci. Jsem si jistý, že chápete, že pokud jste požádali o sebevyloučení, váš účet zůstane zablokován a v účtu, který byl pozastaven, nelze aktivovat žádné propagační nabídky.
Byli byste rádi, kdyby se po nějaké době znovu otevřel účet, který se sám vyloučil? Jsem si jistý, že by se ti to nelíbilo. Smyslem sebevyloučení je omezit hráče v hazardních hrách.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Často jsem žádal o sebevyloučení na krátkou dobu. Například v NoBonusCasino je můj cash back stále k dispozici, když se můj účet automaticky znovu otevře. Kdybych věděl, že Mount Gold Casino smaže mou hotovost zpět, nevyhodil bych 165 €. YetiCasino si také ponechá hotovost zpět, když vyřadím svůj účet na období. Problém je v tom, že když se podíváte na podmínky, nevidíte nic o mazání cash back. Často své účty vylučuji na 1 až 3 měsíce. Když nehraju, proč mít otevřený účet?
To je problém a nedává to smysl. V případě zájmu mám celý chat na email.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď. Uvědomte si prosím, že pokud se z jakéhokoli kasina vyloučíte kvůli problému s hazardními hrami, váš účet by měl být trvale zablokován bez možnosti opětovné aktivace. Nemá proto smysl mít připravený cashback bonus, pokud nebudete moci znovu hrát.
Je však rozdíl mezi uzavřením účtu na určitou dobu. Bohužel, pokud jste zmínili problém s hazardními hrami, jakákoli seriózní a spolehlivá herna by měla váš účet zavřít, aniž by měla možnost jej znovu aktivovat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Taky děkuji.
Kdo řekl, že se vylučuji kvůli problému s hazardem? Vylučuji se kvůli bezpečnosti. Když se kasino zeptá proč, vždy informuji, že potřebuji pauzu od jejich stránek, což je správné. Pokud předpokládají, že mám problém s hazardními hrami, měli by se zeptat, místo aby uzavírali na základě domněnek.
Mount Gold Casino se nezeptalo proč, když jsem se na 1 měsíc sám vyloučil. (náhodou. Mělo by to být jen 1 týden)
Nechci, aby účet zůstal otevřený, když jej nepoužívám.
Myslím, že byste měli vzít v úvahu, že Mount Casino smaže cash back, aniž by to bylo uvedeno v T&C. Toto není v souladu. Mám účet na několika stránkách, kde cash back neodstraňují, pokud se vyloučím.
Vezměte prosím na vědomí, že smazání cash back by mělo být uvedeno v obchodních podmínkách, jinak by nemělo být vymazáno.
Myslíte si, že bych se vyloučil, kdybych věděl, že Mount Gold Casino vyhodí moje peníze?
Pokud mi nemůžete pomoci s mojí stížností, myslím, že jediným možným způsobem, jak si stěžovat, je kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry. Zde se registrují jejich licence.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Protože jste se ve své úplně první odpovědi zmínili o sebevyloučení, předpokládal jsem, že chcete, aby byl váš účet trvale zablokován kvůli problému s hazardními hrami.
Přesto jsem zkontroloval pravidla pro cashback bonusy ( zde ) a našel jsem toto:
"...
Cashback bude vyplácen pouze na účty s aktivním stavem
...
Mount Gold si vyhrazuje právo kdykoli zrušit tuto promo akci bez předchozího informování hráčů"
To znamená, že nemáte nárok na cashback bonus, pokud je váš účet deaktivován (trvale nebo dočasně).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je moje pointa. Samozřejmě nemám nárok na vrácení peněz při deaktivaci, ale svůj účet jsem nedeaktivoval, provedl jsem dočasné vyloučení. Není tam nic o tom, že cash back je vymazán v dočasném vyloučení.
Ptal jsem se na to podpory a on řekl, že je to zdravý rozum. Zřejmě ne, protože jsem to udělal a věřil, že moje hotovost byla na účtu, když období vyloučení skončilo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Souhlasíte se mnou, že během „dočasného vyloučení", jak tomu říkáte, je váš účet neaktivní?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, můj účet je neaktivní, do data nastaveného jako aktivní, a jak píší v T&C; "Cashback bude vyplacen pouze na účty s aktivním stavem" Ne, že cash back bude vymazán. Problém je v tom, že když bude můj účet opět aktivní, peníze už tam nebudou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prosím pochopte, kasina nejsou povinna odměňovat své hráče bonusy a bonusová výsada může být kdykoli bez dalšího upozornění omezena nebo zrušena, zejména pokud zablokujete svůj účet.
Ještě jednou mi dejte vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jediná věc, která ospravedlňuje jejich chování, je toto prohlášení:
„Mount Gold si vyhrazuje právo kdykoli zrušit tuto akci, aniž by o tom hráče předem informoval"
takže na tvůj závěr koukám, ale pořád mi to připadá jako velmi špatné chování, ale každopádně nejsem nucen používat jejich stránky, takže v mém případě to bude mít důsledky a kasino budu hodnotit jako špatné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu váš pohled. Po shromáždění všech potřebných informací však tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
