Hráč z Indie neobdržel výběr 4150 požadovaných z kasina Mostbet dne 22. listopadu, přestože se stav ukázal jako úspěšný. Poté, co kontaktoval podporu a poskytl bankovní výpisy, zůstal bez určitého časového rámce na vyřešení. Problém byl vyřešen, když byl výběr úspěšně připsán na jeho bankovní účet.
Hraji v kasinu mostbet od listopadu Provedl jsem vklad 3-4krát a také jsem provedl 2 výběry, ale problém se týká mého posledního výběru, o který jsem požádal 22. listopadu a částky 4150, stav výběru se ukazuje jako úspěšný, ale peníze jsem neobdržel až do teď jsem ve své bance kontaktoval jejich tým podpory a poskytl jim své výpisy z účtu, řekli, že bude trvat max. 72 hodin, než prozkoumám, že čas je také u konce, říkají, že nemají žádný konkrétní čas a nepomáhají mi, žádám tým casinoguru, aby mi laskavě pomohl,
Vážený 209522159,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Ahoj, děkuji za odpověď, nyní je můj výběr úspěšně připsán do mé banky, takže můžete mou stížnost uzavřít, díky
Vážený 209522159,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
