Hráč z Indie neobdržel výběr ve výši 4 150 požadovaných z kasina Mostbet dne 22. listopadu, přestože se stav ukázal jako úspěšný. Poté, co kontaktoval podporu a poskytl bankovní výpisy, zůstává bez určitého časového rámce pro vyřešení.
Hraji v kasinu mostbet od listopadu Provedl jsem vklad 3-4krát a také jsem provedl 2 výběry, ale problém se týká mého posledního výběru, o který jsem požádal 22. listopadu a částky 4150, stav výběru se ukazuje jako úspěšný, ale peníze jsem neobdržel až do teď jsem ve své bance kontaktoval jejich tým podpory a poskytl jim své výpisy z účtu, řekli, že bude trvat max. 72 hodin, než prozkoumám, že čas je také u konce, říkají, že nemají žádný konkrétní čas a nepomáhají mi, žádám tým casinoguru, aby mi laskavě pomohl,
Vážený 209522159,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
