Hráč ze Srbska měl problém s kasinem Mostbet, kde si nemohl vybrat 738 eur, přestože měl ověřený účet. Žádost hráče o výběr byla několikrát zamítnuta bez jasného vysvětlení. Hráč naléhavě potřeboval finanční prostředky na lékařské ošetření. Po komunikaci s kasinem a zásahu týmu pro stížnosti byl problém úspěšně vyřešen. Výběr hráče byl přijat a prostředky byly na jeho účet připsány do dvou hodin.
Po ověření. Podařilo se mi vydělat peníze 140 eur + 588 eur = 738 a zkusil jsem je vybrat. Žádost o výběr byla dvakrát zamítnuta. Můj účet byl ověřen a bonus jsem nevyužil. Mezitím moje matka vážně onemocněla a já jsem potřeboval naléhavě peníze na její léčbu. Napsala jsem zprávu pro maminku na email a nic mi neodpověděli a poté žádost o výběr zamítli. A zákaznická podpora mi říká, abych pokračoval ve hře, a nedali mi odpověď na důvod, proč to bylo zamítnuto. Guru Cazino, prosím, pomozte mi, moje matka bojuje o život a nemohu poskytnout léčbu.
Dobrý den, bakicmilan13689,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mostbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Je to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Jaký způsob platby jste zvolili pro výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku!
Můj účet je téměř kompletně ověřený, mám 5 až 10 dní. Ověření v Mostbetcasino se od ostatních kasin liší. Nejprve vám zmrazí účet, poté požádají o vaše dokumenty, poté máte videohovor a trvá 2 až 3 měsíce, než potvrdí. Kasino Mostbet bylo férové, po kontrole mi po 2 měsících odblokovali účet. Ano, je to můj první výběr. Použil jsem kryptoměnu Teather (síť TRC 20) na účtu binance, přes který jsem zaplatil třetí vklad. Tuto metodu jsem použil mnohokrát a nikdy jsem neměl žádné problémy s vklady a výběry. Naposledy jsem diskutoval o problému, že jsem nemohl přijmout kód na mobilní telefon. Ale podařilo se mi ověřit číslo, přes jiný telefon a jinou kartu. V reakci na to mě požádali o dokumenty k potvrzení vlastnictví účtu a to trvá 12 až 24 hodin. Dokumenty jsem odeslal a obdržel jsem odpověď, že mnou zaslané dokumenty neobsahují údaje, které hledali, a musím je poslat znovu. Nedostal jsem odpověď, proč bylo mé odstoupení několikrát zamítnuto. Momentálně mám na účtu 973 eur a čtyři výběry byly zamítnuty.
Ahoj!
Dostal jsem odpověď od úředníka kasina Mostbet a e-mail od profesionálního týmu, který případ podrobně prošetřil. Problém byl vyřešen, výsledek byl úspěšně přijat a peníze byly úspěšně vyplaceny za méně než dvě hodiny. na můj účet. Děkuji Guru casinu, úředníkovi kasina Mostbet, profesionálnímu týmu a všem lidem, kteří pomohli vyřešit můj problém.
Vážený bakicmilan13689,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
