Hráč z Brazílie si nemohl vybrat své výhry ve výši 500 realů z Mostbet, protože každá žádost o výběr byla zrušena a prostředky byly vráceny na jeho účet. Přestože jsme kontaktovali chatovou podporu, nebylo k problému poskytnuto žádné řešení ani vysvětlení. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že zůstatek hráče byl ztracen v důsledku aktivního bonusu nebo nesplněných požadavků na sázení, což vedlo k rozhodnutí uzavřít stížnost, protože původní problém již neplatí.
Byl jsem dlouholetým zákazníkem Mostbet a provedl jsem několik vkladů a výběrů. Nyní však nemohu vybrat své výhry ve výši 500 realů. Pokaždé, když požádám o výběr, bude zrušen a moje výhry jsou vráceny na můj účet. Kontaktoval jsem chatovou podporu, ale problém neřeší a nemohou mi říct, v čem je problém. Tyto výhry byly dosaženy vklady skutečných peněz, nikoli prostřednictvím bonusů.
Dobrý den, Gildembergu,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem MostBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne, včera mi přišla zpráva od mostbet, že musím hrát víc... nemám důvod... Šel jsem hrát automaty, unavilo mě čekání a zrušení výběrů, bohužel jsem prohrál částky, já' m ověřeno Již jsem provedl výběry a několik vkladů, zkusil jsem mluvit na chatu více než 5krát a pokaždé, když jsem musel čekat 24 hodin nebo 72 hodin, děkuji vám od kasinového guru, ale bohužel jsem ztratil trpělivost a Nakonec jsem prohrál částky.
Vážený Gildembergu,
Je mi líto, že jste ztratili rovnováhu. Na základě poskytnutých informací se zdá, že jste buď měli aktivní bonus, nebo jste potřebovali splnit sázkové požadavky pro svůj vklad (standardní AML politika).
Bohužel budeme muset stížnost uzavřít, protože původní problém již neplatí. Pokud však v budoucnu narazíte na další problémy s online kasiny, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
