Hráč z Německa čelí problémům s ověřením účtu, protože kasino odmítá přijmout doklad o vkladu prostřednictvím Exodus Crypto Wallet a vyžaduje snímek obrazovky, který obsahuje jeho jméno, což u anonymních transakcí není možné. Hráč se domnívá, že kasino nerozumí tomu, jak fungují kryptotransakce.
Kasino odmítá zpracovat ověření mého účtu.
Konkrétně neustále odmítají doklad o mém vkladu.
Provedl jsem vklad prostřednictvím Exodus Crypto Wallet. Kasino vyžaduje snímek obrazovky transakce, kde je viditelné mé jméno. Vzhledem k tomu, že transakce s Exodus jsou anonymní, neexistuje žádná stránka, kde by se objevilo mé jméno. Přesto kasino trvá na tom a neustále opakuje následující zprávu:
„Musíte poskytnout snímek obrazovky doplnění vašeho herního účtu. Musíte také poskytnout snímek obrazovky s podrobnostmi o vašem elektronickém účtu, na kterém je mimo jiné uvedeno číslo vašeho účtu a vaše jméno ve vašem platebním systému."
Zdá se mi, že kasino nerozumí tomu, jak fungují kryptotransakce.
Prosím, pomozte mi při komunikaci s kasinem.
Děkuji mnohokrát.
Vážený ShakhtarD,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Poskytli jste kasinu snímek obrazovky vaší transakce z vaší peněženky? Jste schopni poskytnout kasinu nějaké osobní údaje, které by potvrdily, že peněženka patří vám?
Pokud je vaše peněženka anonymní, bylo by možné poslat kasinu potvrzení o platbě z platební metody, kterou jste použili k odeslání peněz do vaší kryptopeněženky?
Zkusili jste kontaktovat live chat a zeptat se, jak by mohlo být vaše ověření dokončeno?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Děkujeme za první zpětnou vazbu.
Poskytl jsem kasinu snímek obrazovky transakce
Bohužel v aplikaci nejsou žádné osobní údaje, takže nemohu prokázat, že peněženka patří mně.
Nyní jsem napsal do kasina a zeptal se, zda by byl dostatečný důkaz o dobití kryptopeněženky mou kreditní kartou.
Live chat nemůže v této záležitosti pomoci a trvá na tom, že komunikace s ověřovacím týmem musí probíhat pouze prostřednictvím e-mailu.
Jak se dalo očekávat, můj návrh (doklad o dobití kryptopeněženky mou kreditní kartou) nebyl dále řešen.
Místo toho jsem opět dostal standardní odpověď, bez skutečného řešení situace:
"Chcete-li nastavit datum a čas videokonference, musíte zadat:
1. Fotka a selfie s bankovní kartou, kterou jste použili k dobití herního účtu. (Pokud jste dobili zůstatek prostřednictvím agenta, virtuální peněženky nebo karty, poskytněte snímek obrazovky s vašimi podrobnostmi a potvrzení o transakci pro dobití herního účtu.)
Mostbet"
Zdá se mi, že kasino ani nereaguje na moji zprávu, aby vzalo v úvahu, že jsem vložil přes kryptopeněženku, kde nejsou žádné osobní údaje.
Také by mě zajímalo, jestli jsem opravdu první, kdo vkládá peníze přes krypto peněženku...
Žádost o pomoc v této věci.
Děkuji mnohokrát, ShakhtarD, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený ShakhtarD,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina MostBet, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino MostBet, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Dobrý den, drahý ShakhtarD !
Děkujeme, že jste nás informovali o situaci. Neustále se snažíme zlepšovat zkušenosti našich hráčů a věci řešit.
Domníváme se, že došlo k nedorozumění. Informace jsme upřesnili, musíte uvést úplné podrobnosti (ID transakce). Váš snímek obrazovky bohužel zobrazuje pouze část ID transakce, takže naši specialisté nemohou tato data přijmout. Uveďte prosím potřebné údaje pro ověření.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Vážené kasino MostBet,
děkuji za odpověď.
Vážený ShakhtarD,
mohli byste prosím poskytnout požadované informace Kasinu MostBet? Dejte nám prosím vědět o každém novém vývoji.
Nyní jsem poslal kasinu požadované informace a čekám na odpověď.
Vážený ShakhtarD,
děkujeme za vaši zprávu.
Vážené kasino MostBet,
dostali jste prosím vše, co jste potřebovali? Byli byste nyní schopni zpracovat výběr?
Katarina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
