Hráčce z Ukrajiny byl po ověřovacím hovoru zablokován účet. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že dokončení dalších kontrol vyžaduje až 60 dní, ale o několik dní později nás kasino informovalo, že ověření bylo dokončeno a hráč pak mohl vybrat prostředky. Hráč potvrdil, že jí byly připsány výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Kasinové cheaty. Při výhře bylo vyžadováno ověření. Předložil jsem všechny dokumenty, poté jsem předal identifikaci videohovorem ve Skype. A teď píšou, aby počkali dalších 60 dní. Tohle je jen šikana
Milý marink93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Kasinem MostBet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj.
Zaregistroval jsem se tam relativně nedávno. Vyhrál jsem s pomocí hraní automatů hru šumivé, hrál jsem bez použití bonusu. Udělal jsem vklad v Creepie 60 UAH a měl jsem štěstí, že jsem získal pole 7k. A poté, co se pokusili vybrat prostředky, zablokovali účet. Po absolvování ověření přes Skype jsem jim sám napsal, na což mi odpověděli, že počkají 60 dní.
Dobrý den, drazí všichni!
Milý Tomáši , děkuji za otázky!
Vážený marink93 , je nám líto, že máte o naší společnosti takový názor.
Upozorňujeme, že v souladu s článkem 7.9 může ověření účtu trvat 60 nebo více (ve vzácných případech) dnů.
Kontrola účtu je celá řada různých akcí, jejichž načasování se liší, a proto je stanovena výše uvedená doba.
Ověření účtu existuje ve všech BC bez výjimky. Pokud kontrola neodhalí žádné nesrovnalosti, pak účet podléhá odblokování.
Každý potenciální hráč se může před registrací seznámit s pravidly a již na jejich základě se rozhodnout, jakou herní strategii postaví. Registrací v naší BC souhlasíte s těmito pravidly.
Po dokončení ověření obdržíte upozornění na vaši kontaktní e-mailovou adresu.
Doufejme v kladné rozhodnutí!
Hezký den!
Vaše Mostbet.
Dobrý den Kasino MostBet, ano, ověření musí být dokončeno u všech sázkových kanceláří, ale ani jedna sázková kancelář jí neprojde po dobu 60 dní, maximální lhůta pro její složení je 7 dní.
Milý marink93 !
Doba ověření je uvedena v našich pravidlech a registrací na našich stránkách s nimi souhlasíte.
Snažíme se to urychlit, ale kontrola účtu je celý komplex úkonů a každému je potřeba věnovat čas.
Po dokončení ověření obdržíte upozornění na vaši kontaktní e-mailovou adresu.
Doufáme, že rozhodnutí bude pozitivní a vy se vrátíte do hry!
Měj hezký den!
Vaše Mostbet.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Milý marink93,
Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý marink93,
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Je mi líto, že se tímto problémem musíte zabývat. Doufám, že se nám podaří zjistit, co se děje.
Vážené kasino Mostbet, děkujeme za vysvětlení. Chápu, že můžete jednat v souladu se svými podmínkami, nicméně 60 dní je opravdu neobvykle dlouhá doba na ověření. V podmínkách zní jediná zmínka o této době: " Správa si rovněž vyhrazuje právo takový účet (přeregistrovaný) zablokovat po dobu trvání řízení (až 2 měsíce). Na žádost klienta, může administrace Mostbet učinit individuální výjimku. "
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, zda máte důvod k tomu, aby byl tento proces tak dlouhý? Prosím, neváhejte a pošlete jakékoli související důkazy na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S pozdravem,
Natálie
Dobrý den, drazí všichni!
Jsme velmi vděční lidem, že si vybrali naši společnost, a snažíme se jim vždy co nejrychleji pomoci s jejich dotazy.
Milá Natalie , máme pravidla, která se nemění. A osoba před registrací je povinna si je přečíst.
Při registraci člověk zaškrtne, že ČTĚTE pravidla a SOUHLASÍ s nimi.
Mezi pravidly jsou str. 7.9 (7. PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ SÁZEK A ŘEŠENÍ SPORŮ (PŘED ZKUŠEBNÍ ŘÍZENÍ)):
9. Sázková kancelář si vyhrazuje právo zkontrolovat hráčský účet ve lhůtě nutné k identifikaci okolností nekalého jednání, případně vyloučení podezření z nekalého jednání. Obvykle je taková ověřovací lhůta minimálně 60 dnů od okamžiku podezření na nekalou hru, ale může být rozhodnutím sázkové kanceláře Mostbet změněna ve směru snižování nebo zvyšování, v závislosti na složitosti případu.
Naše oddělení se snaží dokončit ověření co nejrychleji. Ve skutečnosti to často trvá 1-2 dny. Některé případy ale trvají déle.
Vážený marink93 , s potěšením vám oznamuji, že ověření vašeho účtu je dokončeno, můžete provést výběr.
Prosím potvrďte, že je vše v pořádku.
Omlouváme se za nepřijemnosti! Čekáme, že si s námi opět zahrajete a vyhrajete!
Hezký den!
S pozdravem, Mostbet.
Zrušený účet. Čekám na závěr. Jak bude reklamace řešena.
Odběr od 16.25 nyní 18.00 ale nic
Mnohokrát děkuji vám kasinovému guru a zvláštní poděkování patří Natalii.
Jste skvělí kamarádi. Děkuji, že jsi.
Dobrý den, drahý marink93 !
Naše finanční oddělení potvrdilo, že peníze byly připsány v 18:06.
Napište prosím, abyste potvrdili, že vaše žádost o výběr byla úspěšná.
Hezký den!
S pozdravem, Mostbet.
Vážené kasino Mostbet, mnohokrát děkujeme za spolupráci.
Vážený marink93, můžete prosím potvrdit, zda jste již obdrželi své výhry? Poté, co nás informujete o kladném výsledku, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Všechno nejlepší,
Natálie
Dobrý den, omlouvám se za neodeslání. Ano, peníze přišly ten den v 18.10. Děkuji kasino guru, skvělá pomoc. Stížnost může být uzavřena a vyřešena.
Milý marink93,
Děkuji za potvrzení! Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
