Hráč z Peru byl v lednu požádán o ověření svého účtu na Mostbet prostřednictvím videohovoru. I přes zaslání všech požadovaných dokumentů a tříměsíčního čekání nebyl jeho účet aktivován a jeho vložené prostředky zůstaly nedostupné. Čekal 6 měsíců bez odezvy. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k vyřešení, ale nakonec stížnost označil za „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curaçao pro další pomoc.
Dobrý večer, mám účet na Mostbet a v lednu jsem byl požádán o jeho ověření prostřednictvím videohovoru. Vyžádali si dokumenty, vše jsem odeslal a řekli mi, ať počkám na aktivaci účtu. Nikdy to neumožnili. Mluvil jsem s podporou a řekli mi, abych počkal 3 měsíce. Ten čas už uplynul, protože byl leden a teď je červenec. Už je to 6 měsíců bez odpovědi a nemohu se přihlásit ke svému účtu. Mé vložené peníze nebyly vráceny a nemohu je vybrat.
Vážený venancioedwing,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer, odpovídám:
- Účet jsem vytvořil minulý rok asi půl roku, můj výběr v kasinu Mostbet se neobjevuje
- Hrál jsem kasino, poker
- moje výhry byly nashromážděny bez bonusu
Velmi děkuji, venancioedwing, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme venancioedwing za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino MostBet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč nebyl hráčský účet obnoven a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Doufám, že Mostbet vyřeší můj případ co nejdříve a nebudu si myslet, že jde o podvod v kasinu, protože si ponechá výhry. Vidím zde případy, které se neřeší, že někdo vložil 10 tisíc dolarů, stále si je nechal, nereaguje na emaily, které posílám do Mostbetu a nezadává se mi heslo. Taky se nemůžu vzpamatovat
Vážený venancioedwing , čekám na aktualizaci od zástupce kasina, budu vás informovat, jakmile dojde k nějakému novému vývoji. Předem děkujeme za trpělivost!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
