Hráč z Itálie vložil peníze pomocí karty Revolut Visa na Mostbet, ale vklad se neprojevil na účtu kasina. Přestože měl doklad o transakci od své banky, problém hráče nebyl vyřešen chatem podpory kasina. Poté, co hráč obdržel zprávu od Mostbet s potvrzením problémů s platbou, byl problém po více než 24 hodinách vyřešen a vklad se konečně projevil na hráčově účtu. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Dobrý den, provedl jsem vklad pomocí své karty Revolut Visa (kterou jsem dříve bez problémů používal s Mostbet) a peníze se na mém účtu Mostbet neobjevily... Chat podpory je příšerný, úplně mě ignorují a já jsem stále bez mých peněz. Samozřejmě mám všechny doklady o platbě kartou Visa.
Milá suguiguiloko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Kontaktovali jste již svou banku? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, platba proběhla bez problému a bylo to kartou Visa, transakci mám v PDF od své banky.
Na druhou stranu jsem od mostbet dostal zprávu, že měli problémy s platbami, které doufají, že je brzy vyřeší... uplynulo více než 24 hodin a stále žádné zprávy o mých penězích.
Milá suguiguiloko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
