Hráč z Nizozemska se při pokusu o výběr výher potýká s problémy s nadměrnými požadavky na ověření. Hráč během zpoždění pokračoval v hazardu a prohrál 2 000 €. Existují také obavy z nedostatku licencí kasina v Nizozemsku. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Pokouším se vybrat peníze, ale i po úspěšném ověření dostávám znovu e-mail, že musím provést ověření znovu.
minule se to stalo, začal hrát a prohrál 2000 €.
Navíc jsem si všiml, že toto kasino nemá licenci v Nizozemsku, takže by mě zajímalo, co to udělá s mými ztrátami?
Dobrý den paneNiceguy,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MoiCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud podmínky kasina neomezují Nizozemsko jako zemi, můžete tam hrát bez ohledu na to, zda mají licenci nebo ne. Pokud má vaše země specifické zákony pro online hazardní hry, je na vás, abyste se jimi řídili a kasino nenese odpovědnost za žádné ztráty.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený pane,
Tentokrát jsem odeslal svůj výběr ve výši 1309 EUR 4. září v 0:32. Při posledním pokusu o výběr 2 000 EUR jsem kontaktoval zákaznický servis. To bylo před pár týdny.
Mám dojem, že kasino MOI to dělá záměrně, aby se hráči pokusili vrátit hazardní hry, když to chvíli potrvá.
4. září jsem okamžitě poskytl obrázky své bankovní karty pro ověření.
Dobrý den paneNiceguy,
Vzhledem k tomu, že výběr může trvat až 14 dní, mohu jen doporučit zatím počkat, protože jsou stále v dobrém časovém horizontu. Pokud by to trvalo déle než 2 týdny, dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
