Hráč z Belgie vznesl Megapari několik žádostí o uzavření účtu kvůli své závislosti na hazardních hrách, ale byl neustále povzbuzován, aby pokračoval ve hře. To mělo za následek značné finanční ztráty a emocionální strádání. Po rozsáhlé komunikaci kasino nabídlo částečnou náhradu 2 000 EUR, kterou hráč nakonec přijal. Problém byl vyřešen tím, že hráč potvrdil příjem prostředků.
Předmět: Naléhavá stížnost na manipulaci a nezodpovědné praktiky
Vážený tým Casino Guru,
S těžkým srdcem vám píšu a doufám, že má slova odrážejí hlubokou emocionální bolest a zoufalství, které právě prožívám. Jmenuji se m.li07 a cítím se naprosto beznadějně kvůli manipulativním a nezodpovědným praktikám, se kterými jsem se setkal na herní platformě Megapari.
V různých okamžicích jsem prosil o pomoc a prosil o trvalé zablokování mého účtu kvůli mé závislosti na hazardních hrách. Pokaždé však byla moje prosba ignorována a byl jsem povzbuzen, abych pokračoval ve hře, navzdory svému vnitřnímu neklidu.
Mám screenshoty mých zoufalých proseb a chladných, lhostejných odpovědí od Megapari. Bohužel nemohu nahrát všechny screenshoty kvůli technickým omezením. Poskytnu však dva nejdůležitější snímky obrazovky, které jasně demonstrují, jak se mnou dvakrát manipulovali.
Tato situace měla za následek nejen značné finanční ztráty, ale také zdrtila mou duši a rozbila mou víru v soucit a integritu. Cítím se ztracený a sám, uvězněn v nekonečném cyklu bolesti a smutku.
Prosím vás, jako poslední záblesk naděje, abyste vyslyšeli mou prosbu a pomohli mi najít spravedlnost. Kéž můj smutný příběh poslouží jako budíček pro temný stín manipulace, který se vznáší nad hazardním průmyslem.
S pozdravem,
m.li07
Vážený m.li07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
Poslal jsem e-mail na veronika.l@casino.guru se všemi konverzacemi, které jsem měl s mega pari o sebevyloučení
Milá Veroniko,
Obracím se na vás s žádostí o důkladné přezkoumání mého případu ohledně mé zkušenosti s Mega Pari. I když váš tým schválil mou původní žádost, domnívám se, že je zásadní poskytnout vám komplexní přehled o mé situaci.
Nedávno jsem se v Mega Pari setkal s významnými problémy souvisejícími s odpovědným hraním hazardních her, které mě přiměly vyhledat pomoc. Navzdory své proaktivní snaze jsem čelil překážkám, které situaci ještě zhoršily.
Ve své původní žádosti o sebevyloučení jsem vyjádřil obavy ohledně dostupnosti mé metody odstoupení od smlouvy, což mě vedlo k přesvědčení, že Mega Pari záměrně bránila mým pokusům přestat hrát.
Následně jsem ve své druhé žádosti o sebevyloučení výslovně požádal o trvalé uzavření mého účtu z důvodu mého povědomí o svém chování při hazardních hrách a jeho škodlivých účincích. Mega Pari se se mnou však nadále zabývala, dokonce mi naznačovala, že jsem projevoval dobrou kontrolu nad svými hazardními návyky, což bylo v rozporu s mou žádostí o sebevyloučení.
Kromě toho společnost Mega Pari požádala o dodatečné ověření, jako je moje identifikace, před oficiálním zablokováním mého účtu, jak je uvedeno v jejích podmínkách. Navzdory tomu, že vyhověli jejich žádosti, pokračovali v kladení zbytečných otázek, což dále prohlubovalo mou frustraci a trápení.
7. dubna v 19:26 jsem měl stále přístup ke svému účtu a bohužel jsem obnovil hazardní hry, což vedlo ke značné ztrátě 6864,55 EUR. Tato zkušenost mě uvrhla do období deprese, kdy jsem bojoval s pocity sebeobviňování a bezcennosti, umocněných manipulativními praktikami Mega Pari.
Abychom vám plně porozuměli, uspořádám všechny snímky obrazovky a pošlu je přímo na vaši e-mailovou adresu. Kvůli omezením na webu je tam nemohu nahrát všechny, což může bránit přehlednosti. Poskytnuté snímky obrazovky budou zahrnovat všechny relevantní diskuse týkající se mého sebevyloučení, transakcí a smluvních podmínek společnosti Mega Pari o sebevyloučení.
Dále požaduji minimální refundaci ve výši 6864,55 EUR na pokrytí ztrát vzniklých v důsledku manipulační taktiky používané Mega Pari. Kromě toho hledám náhradu za emocionální strádání a újmu způsobenou jejich činy.
Doufám, že tento podrobný popis mých zkušeností zdůrazní důležitost situace a podtrhne potřebu důkladného přezkoumání. Velmi si vážíme vaší okamžité pozornosti k této záležitosti.
S pozdravem,
m.li07
Dobrý den, milý m.li07 a tým CasinoGuru!
Náš tým v současné době záležitost prošetřuje a je odhodlán ji co nejrychleji vyřešit. Chápeme důležitost tohoto problému pro vás a děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu.
Vážený tým Megapari,
Znovu vám píšu ohledně probíhajícího problému s mým účtem v Megapari. I když oceňuji, že váš tým problém vyšetřuje, rád bych zopakoval vážnost situace a vyjádřil naléhavou potřebu kompenzace a náhrady škody.
V důsledku tohoto vydání jsem utrpěl značné finanční ztráty s minimální ztrátou 6864,55. Stres a dopad na můj život, osobní i pracovní, si navíc vybraly značnou daň.
Naléhavě žádám o přiměřené odškodnění ve výši nejméně 6864,55, jakož i o náhradu škody za citové a finanční následky, které jsem v důsledku této situace zažil.
Jsem ochoten spolupracovat a podniknout všechny nezbytné kroky k dosažení řešení, ale obracím se na vás s naléhavou žádostí, abyste tuto záležitost brali vážně a poskytli spravedlivou náhradu.
Těším se na vaši rychlou odpověď a kladné vyřešení této záležitosti.
S pozdravem,
m.li07
Milá Veroniko a tým Casino Guru,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Píši, abych navázal na naši předchozí korespondenci týkající se naléhavého problému, který v současné době řeším s Mega Pari.
Jak jsem již dříve vysvětlil, jsem hluboce znepokojen manipulativními a nezodpovědnými praktikami, se kterými jsem se setkal na herní platformě Mega Pari. Navzdory předchozí komunikaci s vámi a vaším týmem jsem neobdržel žádnou odpověď ohledně postupu mého případu.
Situace zůstává vážná a má pro mě značné finanční a emocionální důsledky. Jsem ochoten spolupracovat a podniknout všechny nezbytné kroky k dosažení řešení, ale znepokojuje mě nedostatečná komunikace a jednání z vaší strany.
Mohl byste mi prosím sdělit, zda došlo k nějakému pokroku ve vyšetřování mého případu? Také mě zajímá, zda si uvědomujete vážnost situace a naléhavou potřebu kompenzace a řešení.
Těším se na vaši rychlou odpověď a doufám v kladné vyřešení tohoto problému.
S pozdravem,
m.li07
Milá Veroniko,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Obracím se na vás s prosbou, zda byste laskavě neposlali Mega Pari připomenutí ohledně mé naléhavé potřeby vyřešit případ co nejdříve. Už celé noci kvůli této záležitosti přestávám spát a upřímně doufám v rychlé vyřešení.
Mohl byste jim vyjádřit závažnost situace a sdělit, jak zásadní je pro mě? Navíc mě zajímá váš názor na věc, protože jsem zatím obdržel pouze jednu odpověď.
Děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti.
S pozdravem,
m.li07
Vážený m.li07,
Děkujeme, že jste nás oslovili a sdíleli své potíže. Je nám opravdu líto, že slyšíme o potížích a utrpení, které jste zažili. V Megapari bereme zodpovědné hraní a blaho našich hráčů velmi vážně a snažíme se poskytovat podpůrné prostředí.
Abychom vám mohli lépe pomoci a vyřešit problémy, na které jste upozornili, laskavě vás žádáme, abyste nám poskytli snímky obrazovky komunikace, kde jste požádali o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Tyto snímky obrazovky by měly jasně ukazovat, že jste byli v korespondenci s naším týmem. Případně můžete celou konverzaci přeposlat na naši vyhrazenou e-mailovou adresu na adrese customer.claims@megapari.com .
Vážíme si vaší spolupráce a jsme odhodláni tuto záležitost náležitým způsobem vyřešit.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Vážený tým MegaPari,
Všechny potřebné screenshoty konverzace, kde jsem žádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, spolu se všemi transakčními záznamy jsem již včera poslal na uvedenou e-mailovou adresu. Moje žádost se skládá ze dvou částí: Požaduji minimální refundaci ve výši 6884,55 EUR a kompenzaci za manipulativní chování. E-mail obsahující veškerou požadovanou dokumentaci byl sepsán 7. dubna ve 14:54. Naléhavě žádám o rychlou a vhodnou odpověď na můj požadavek.
S pozdravem,
m.li07
Vážený tým Megapari Claim Team,
Zasílám tuto upomínku týkající se mého předchozího e-mailu ze dne 7. května, ve kterém jsem podal stížnost a uvedl všechny potřebné informace. To zahrnovalo snímky obrazovky konverzací ohledně sebevyloučení a podrobnosti o mých vkladech.
Žádám vás, abyste ještě jednou věnovali pozornost mé stížnosti, společně s požadavkem na náležité vyřízení a vrácení částky 6864,55 EUR spolu s kompenzací.
Děkujeme Vám za Váš čas a pozornost.
S pozdravem,
m.li07
Vážený tým Megapari Claim Team,
Věřím, že tato zpráva vás dobře najde. Chci zdůraznit, že o mém požadavku není potřeba vnitřní diskuse. Veškeré potřebné informace jsem již poskytl e-mailem. Vpřed bych raději pokračoval v komunikaci prostřednictvím platformy Casino Guru.
Pro další korespondenci mě prosím kontaktujte prostřednictvím tohoto kanálu.
děkujeme za spolupráci.
S pozdravem,
m.li07
Předmět: Naléhavá záležitost – neuspokojivé řešení sebevyloučení a vymáhání ztráty
Vážené oddělení reklamací MegaPari,
Píši, abych se zabýval naléhavou záležitostí, která zdůrazňuje dva velmi znepokojivé aspekty mých zkušeností s vaší platformou. Nejprve bych chtěl vyjádřit své hluboké zklamání ohledně vyřízení mé žádosti o sebevyloučení, jak bylo dříve popsáno v mé korespondenci s vaším týmem. Za druhé, chci trvat na okamžité úhradě mých ztrát, jak je uvedeno níže.
6. dubna jsem trvale zablokoval svůj účet kvůli mé neschopnosti přestat hrát. Můj požadavek byl jasný a naléhavý, ale místo toho, abych mu vyhověl, byl jsem ignorován a manipulován. Tato neuspokojivá odpověď vedla k dalším finančním škodám a emocionálnímu strádání, protože jsem následující den znovu začal hrát, protože můj účet byl stále otevřený.
Chci zdůraznit, že jsem poskytl všechny potřebné informace, včetně snímků obrazovky, záloh a důvodu mé stížnosti, v naději na spravedlivé a spravedlivé vyřešení mého případu. Jako zodpovědné kasino, které chrání své hráče, by předcházení takovým situacím mělo být prioritou. Upřímně věřím, že další diskuse o této věci je vzhledem k závažnosti situace a provedeným důkazům zbytečná.
Po této zkušenosti žádám, aby moje žádost o sebevyloučení byla brána vážně a moje ztráty byly okamžitě vráceny do mé Jeton Wallet. Kromě toho požaduji dodatečnou částku 1 000 EUR jako kompenzaci za nezodpovědné chování vaší platformy a emocionální újmu, kterou jsem utrpěl.
Celková částka, kterou získávám zpět, je 6864,55 EUR, což odpovídá všem vkladům provedeným po mé původní žádosti o sebevyloučení. Předpokládám, že tyto částky budou převedeny přímo do mé Jeton Wallet, jejíž číslo účtu je ********.
Upřímně doufám, že si váš tým uvědomí závažnost svých chyb a nezodpovědného chování a podnikne rychlé kroky k nápravě této situace.
Těším se na potvrzení o převodu a doufám v rychlé a spravedlivé vyřešení této záležitosti.
S pozdravem,
m.li07
Ve své předchozí korespondenci jsem omylem uvedl, že mi vznikla ztráta 6864,55 EUR. Po pečlivém přepočtu jsem zjistil, že tato částka byla nesprávná a skutečná ztráta je 6823,55 EUR. Proto žádám o vrácení 6823,55 EUR spolu s kompenzací ve výši 1000 EUR, takže celková částka bude 7823,55 EUR. Prosím vložte tuto částku na můj účet Jeton Wallet číslo: ********. Děkuji za pozornost, kterou věnujete této opravě.
Dále chci zdůraznit, že jsem dnes také obdržel sázku zdarma, což mi přijde naprosto absurdní. Je nevhodné mi nabízet bezplatné sázky během mé stížnosti.
Vážený tým stížností Megapari a casinoguru,
Rád bych vyjádřil svou nespokojenost s dlouhodobým vyřizováním mého případu. Je mi jasné, že Megapari musí uznat svou odpovědnost a už dál neotálet. Je evidentní, že mi nechtěli zablokovat účet a raději mě viděli dál prohrávat. Toto nezodpovědné chování musí skončit. Proto Vás laskavě žádám o urychlené vyřešení této záležitosti a poskytnutí vhodného řešení.
Moc děkuji, m.li07, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený m.li07,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Uvědomte si, že na základě veškeré komunikace, kterou jsem zkontroloval, se nedomnívám, že máte nárok na plnou náhradu svých vkladů. K sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách musí být jasně uveden důvod.
Na základě rozhovorů, které jste vedli, však existují náznaky, proč to chcete zavřít, a domnívám se, že to mohlo být řešeno lépe, zejména s ohledem na kontext celého rozhovoru.
Vážený tým Megapari Casino,
Už jste měli možnost prohlédnout si všechny diskuze a můžete prosím reagovat?
podívejte se na tento rozhovor.
Řekl jsem lutterlay, že nemůžu přestat hrát a chci svůj účet trvale zavřít a nechci další otázky. Není to málo?
Ano a vaše reakce na to byla:
m.li07, Pokud si přejete pokračovat v našem usnesení, laskavě vás žádám, abyste nechali prostor pro reakci týmu kasina.
ve chvíli, kdy mi pošlou mail s tím, že jsem dobrý hráč a umím se ovládat. Už jsem prohrál 3000 euro, takže to bylo jasné. Poté jsem řekl, že už nemám zájem, takže museli okamžitě zablokovat účet, ale nechali ho otevřít a neudělali nic
Milý Jozefe,
Omlouvám se, pokud moje reakce přišla jako nevhodná. Jsem jednoduše velmi frustrovaný a skutečně se cítím být situací zmanipulován. Oceňuji možnost pokračovat v řešení tohoto problému a ponechám prostor týmu kasina na reakci.
S pozdravem,
m.li07
Vážený tým Casino Guru,
Rád bych vyjádřil své zklamání nad nedostatkem odpovědi na můj e-mail odeslaný 7. května. Stále jsem neobdržel žádnou odpověď ohledně mé stížnosti na Megapari Casino. Osobně jsem zkontroloval, zda společnost Megapari řešila další stížnosti a skutečně odpověděla na jiné problémy.
Oceňuji čas a úsilí, které věnujete vyřizování stížností, a upřímně doufám, že můj případ budete moci rychle řešit a poskytnout řešení.
S pozdravem,
m.li07
Vážený m.li07,
Děkuji za pochopení. Chápu vaši frustraci a je mi opravdu líto situace, které čelíte. Upřímně doufám, že kasino bude reagovat rychle, ale vzhledem k tomu, že váš případ není standardní, věřím, že o tom mohou stále vést interní diskuse.
Máte také plné právo nesouhlasit s mým názorem. Další možností je kontaktovat jejich licenční úřad; obávám se však, že jejich reakce může být podobná, nebo možná ještě méně příznivá.
Kromě toho mě moji kolegové také informovali, že jste se je pokusili kontaktovat. Vezměte prosím na vědomí, že mé rozhodnutí není založeno pouze na mém osobním názoru na váš případ, ale je v souladu se standardy a zásadami naší společnosti. Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
Milý Jozefe,
Zajímá mě, jak kasino řešilo můj případ. Navzdory ztrátě 3 000 EUR před mou žádostí a výslovné žádosti, abych nebyl dále dotazován, se jim nepodařilo zablokovat můj účet poté, co jsem předložil svůj průkaz totožnosti. Dokonce i transakce, které jsem provedl 6. dubna, to potvrzují. I když jsem původně žádal, abych si neblokoval svůj účet, druhý den jsem si uvědomil, že jako závislý na hazardních hrách potřebuji ochranu, něco, co by kasino mělo uznat.
Doufám, že to znovu zvážíte a uznáte jejich chybu v tom, že mě nechránili, jak by zodpovědné kasino mělo. Žádám proto o vrácení celé částky spolu s náhradou škody.
S pozdravem,
m.li07
Vážený m.li07,
Upřímně se omlouváme za zpoždění v reakci na vaše obavy a za jakékoli potíže a problémy, se kterými jste se setkali v souvislosti s problémem zablokování vašeho herního účtu. Bereme záležitosti zodpovědného hraní velmi vážně a snažíme se podporovat naše hráče, jak nejlépe umíme.
Při kontrole vámi poskytnuté e-mailové korespondence je zřejmé, že jste vyjádřili pochybnosti a nakonec jste se dvakrát rozhodli proti uzavření účtu. To potvrzuje i závěrečný e-mail od našeho týmu, který jasně říká: „Dobrý den, váš účet není na vaši žádost uzavřen."
Kromě toho jsem zkontroloval stav vašeho účtu a mohu potvrdit, že momentálně není blokován. Chcete-li pokračovat v zablokování účtu, zašlete e-mail na adresu block@megapari.com s jasným a konečným rozhodnutím o zablokování vašeho účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Pro účely ověření prosím přiložte fotografii vašeho identifikačního dokladu. Informoval jsem náš tým a my uděláme vše pro to, abychom proces zablokování vašeho účtu urychlili.
Vzhledem k okolnostem nesouhlasíme se stížností a obviněními vznesenými proti naší společnosti. Vrácení peněz ani kompenzace tedy nebudou vyplaceny.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Vážený tým MegaPari,
Chci vyjádřit svou vážnou nespokojenost s tím, jak byla vyřízena moje žádost o zablokování mého herního účtu.
Jasně jsem uvedl, že nechci odpovídat na další otázky, a poté, co jste o něj požádali, jsem zaslal svůj identifikační doklad. Můj účet měl být okamžitě uzavřen po obdržení mého průkazu totožnosti. Navzdory mé jasné prosbě jste nadále kladli otázky. Je to nezodpovědný způsob řešení situace, zvláště když jsem výslovně uvedl, že nemohu přestat hrát.
Vzhledem k této situaci požaduji vrácení částek, o které jsem po mé žádosti přišel. Očekávám, že můj účet bude okamžitě zablokován a že takové požadavky budete v budoucnu vyřizovat opatrněji.
S pozdravem m.li07
Vážený tým Megapari Casino,
Mohl byste mi prosím po níže uvedené zprávě poskytnout historii transakcí hráče?
Prosím o co nejrychlejší uzavření hráčského účtu. Na základě poskytnutých důkazů předložila společnost m.li07 požadované dokumenty, z nichž jasně vyplývá zkušenost s problémy s hazardními hrami. Nechápu, proč je účet otevřený.
Také po výše uvedené zprávě existují jasné známky problému s hazardem a výslovně požádal, aby nebyl dále dotazován. Poté, co hráč požadované dokumenty poskytl, váš agent podpory stále trval na svém.
Domnívám se, že celá tato situace mohla být řešena efektivněji.
Jozef,
Chci vám oznámit, že jsem již zaslal všechny požadované zálohy prostřednictvím e-mailu.
S pozdravem,
m.li07
Vážený tým Megapari Casino a Casino Guru Team,
Píši, abych vyjádřil své vážné obavy a požádal o vrácení svých vkladů na základě mé výslovné žádosti o uzavření mého účtu kvůli problémům s hazardními hrami. Tuto situaci jsem již dříve vysvětloval a ze zdokumentovaných událostí vyplývá, že došlo k nedbalosti ze strany kasina, což vedlo k dalším ztrátám z mé strany.
Dne 6. dubna ve 4:07 jsem vašemu týmu podpory podruhé poslal e-mail s jasnou žádostí o trvalé zablokování mého účtu kvůli mé neschopnosti přestat hrát. To byl přímý náznak mých problémů s hazardními hrami. V tomto e-mailu jsem výslovně požádal, aby nebyly kladeny žádné další otázky, pouze zablokování mého účtu. V reakci na to jsem 6. dubna v 11:37 obdržel e-mail s žádostí o fotografii mého průkazu totožnosti pro účely ověření, který jsem poskytl 6. dubna v 18:17.
Namísto okamžitého uzavření účtu po obdržení potřebné dokumentace jsem 6. dubna ve 21:00 obdržel zprávu, která mě vybízela k pokračování ve hře a ptala se na důvod mého požadavku. Poté jsem zopakoval, že již nemám zájem, a požádal jsem o uzavření účtu.
Navzdory tomu zůstal můj účet otevřený a další den, 7. dubna v 19:24, jsem poslal zprávu, že chci pokračovat ve hře, což byl přímý důsledek povzbuzování od vašeho týmu. 9. dubna v 7:13 bylo potvrzeno, že můj účet nebyl uzavřen, jak bylo původně požadováno.
Ve vaší komunikaci bylo dokonce uvedeno, že na základě mé historie nemám žádné problémy. Když se však podíváte na časy mých vkladů, můžete vidět, že jsem doslova hazardoval od 2:00 do 19:00, protože jsem nemohl spát. Nejsou to jasné známky závislosti a neschopnosti přestat hrát?
Jde o jasné porušení zásad zodpovědného hraní. Tím, že mě váš tým povzbudil, abych pokračoval ve hře navzdory mým opakovaným žádostem o uzavření mého účtu, přispěl k mým dalším ztrátám. Jedná se o nedbalost ze strany kasina.
S ohledem na situaci a vaše vlastní podmínky, zejména odstavec 48, který uvádí, že účet bude zablokován až po úplném ověření, a odstavec 6 o zodpovědném hraní, tímto žádám o úplné vrácení svých vkladů od 6. dubna, tedy od data mého druhá žádost o uzavření mého účtu.
Tuto situaci jsem již několikrát vysvětloval a je jasné, že mám nárok na plnou náhradu svých ztrát od okamžiku, kdy jsem chtěl uzavřít svůj účet a byl jsem vyzván, abych pokračoval ve hře. Byl jsem dokonce chválen jako „dobrý hráč", což je zavádějící, protože hazard je vždy otázkou štěstí a šance, že kasino nakonec vyhraje, pokud někdo hraje hodně, je vysoká.
Chci tento problém vyřešit, protože mám vážné dluhy, které musím splatit. Je jasné, že kasino udělalo chyby a že je třeba tyto chyby uznat. Očekávám, že uznáte svou chybu a přijmete mou žádost o vrácení peněz.
S pozdravem,
m.li07
Udělal jsem maximum, abych jasně popsal všechny důvody, proč mám nárok na vrácení peněz v plné výši. Proto je důležité přečíst si celý e-mail, abyste pochopili všechny důvody mého nároku na vrácení peněz v plné výši.
Milý Jozefe,
V první řadě se omlouváme za zpoždění naší odpovědi a případné nepříjemnosti, které to mohlo způsobit. Důkladně jsme prozkoumali situaci týkající se hráče m.li07 a rádi bychom objasnili několik bodů.
Při prověřování žádosti hráče o uzavření účtu – na základě našeho interního vyšetřování jsme nenašli dostatečné důkazy, které by hráčovo chování klasifikovaly jako jasný případ závislosti na hazardních hrách. Věta „protože nemohu přestat hrát" uvedená v korespondenci sama o sobě nepředstavuje definitivní diagnózu závislosti na hazardních hrách – hráčský účet proto nebyl zablokován okamžitě. navíc se hráč rozhodl, že nechce být blokován.
Poslední dopis hráče požadoval neblokování účtu a od té doby nebyly žádné další kontakty. Rádi bychom vás informovali, že herní účet hráče byl od 28. května zablokován.
Dále bychom rádi zdůraznili, že náš tým hráče dále nevyptával, ani jsme nenabízeli žádné bonusy nebo pobídky, které by povzbuzovaly k pokračování ve hře – obdržel standardní dopis, který je zasílán všem hráčům. Naším záměrem nebylo nikdy zhoršit situaci hráče, ale spíše zajistit, aby byly dodrženy všechny standardní postupy při ověřování a zpracování žádosti o uzavření účtu.
Chápeme, že tato situace mohla být řešena efektivněji, a litujeme jakéhokoli utrpení způsobeného hráči. Jsme odhodláni zlepšit naše postupy, abychom lépe podporovali pohodu našich hráčů a zajistili v podobných případech v budoucnu rychlé a vhodné kroky.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Vážený tým Megapari,
Děkuji za Vaši odpověď. Musím však vyjádřit nesouhlas s vaším hodnocením a upřesněním.
1. Uznání závislosti na hazardních hrách: I když chápu, že fráze „protože nemohu přestat hrát" nemusí představovat definitivní diagnózu závislosti na hazardních hrách, je to jasný náznak úzkosti a prosba o pomoc. Jako odpovědný provozovatel hazardních her byste měli brát takové žádosti vážně a jednat rychle, abyste předešli dalším škodám. Externí pozorovatel Jozef také poznamenal, že moje požadavky jasně naznačovaly problémy s hazardními hrami a mělo se s nimi neprodleně jednat.
2. Zpoždění uzavření účtu: Můj původní požadavek na uzavření účtu byl podán 6. dubna. Navzdory rychlému poskytnutí požadované dokumentace zůstal můj účet otevřený a bylo mi doporučeno pokračovat ve hře. Toto zpoždění přímo přispělo k dalším finančním ztrátám, kterým by se dalo předejít, kdyby byla moje žádost vyřízena s naléhavostí, kterou si zasloužila. Jak podotkl Jozef, nebylo opodstatněné, aby účet zůstal otevřený po mé výslovné žádosti a poskytnutí potřebných dokumentů.
3. Povzbuzení k pokračování ve hře: Zpráva, kterou jsem obdržel 6. dubna ve 21:00, s dotazem na důvody a nepřímo vybízející k pokračování ve hře, byla nevhodná vzhledem k kontextu mé původní žádosti. Navzdory mé jasné žádosti o uzavření účtu a nepokládání dalších otázek jsem byl povzbuzen a dokonce mi bylo řečeno, že jsem dobrý v hazardních hrách a že s mými hazardními aktivitami nejsou žádné problémy. Tato odpověď není v souladu se zásadami zodpovědného hraní a je v rozporu s ujištěním, že uzavření mého účtu bude po ověření zpracováno.
4. Následná komunikace: Skutečnost, že jsem vyjádřil přání pokračovat ve hře 7. dubna, je třeba vnímat v kontextu mého původního požadavku a vlivu povzbuzení, kterého se mi dostalo od vašeho týmu. Je známým aspektem závislosti na hazardních hrách, že jednotlivci mohou mít protichůdné touhy přestat hrát a pokračovat v hraní. Jozef také rozpoznal, že moje schopnost sebevyloučení byla ohrožena poté, co mě povzbudil váš tým.
Vzhledem k těmto bodům opakuji svou žádost o úplné vrácení mých vkladů od 6. dubna dále, protože moje původní žádost o uzavření mého účtu nebyla okamžitě vyřízena, což vedlo k další finanční škodě. Doufám, že chápete závažnost tohoto problému a zvážíte mou žádost s empatií a odpovědností, kterou si zaslouží.
Těším se na vaši rychlou a příznivou odpověď.
S pozdravem,
m.li07
ahoj Jozefe,
jsou jejich aktualizace nebo rozhodnutí?
Milý Jozefe,
Chtěl bych požádat o aktualizaci týkající se mé stížnosti na Megapari. Už je to týden, co jsem naposledy něco slyšel, a doba odezvy nyní vypršela. Mám obavy a rád bych znal aktuální stav mé stížnosti.
Mohl byste mi prosím co nejdříve poskytnout aktuální informace o průběhu mé stížnosti?
Předem vám děkuji za pomoc.
S pozdravem,
m.li07
Vážený tým Megapari Casino,
Na základě všech předložených informací se domníváme, že situaci bylo možné řešit lépe. Hráč si zaslouží částečnou náhradu za ztráty, ke kterým došlo v přiměřeném časovém rámci od jeho původní žádosti. I když fráze „Nemohu přestat hrát" nemusí výslovně naznačovat závislost na hazardních hrách, jasně vyjadřuje potíže se sebekontrolou, protože hráč výslovně uvedl, že není schopen přestat, a požádal, aby nebyl dále dotazován, aby se vyhnul změně svého rozhodnutí, jak tomu bylo dříve. došlo dříve. Navzdory tomu, že hráč postupoval podle vašich pokynů, váš agent podpory stále ignoroval jeho požadavky, položil další otázky a způsobil, že hráč změnil své rozhodnutí. Prosím, mohl byste přehodnotit svůj postoj nebo je konečný?
Vážený tým Megapari Casino a Jozefe,
Požaduji plnou náhradu všech ztrát od okamžiku obdržení tohoto e-mailu:
„Děkuji za fotografii vašeho dokumentu. Stále bychom rádi věděli důvod, proč jste se rozhodli zablokovat svůj účet. Na základě své historie jste se ukázali jako dobrý uživatel, který vždy ví, kdy přestat. A obecně se vám daří.
S pozdravem,
Megapari Block Team"
To byl okamžik, kdy jsem měl mít zablokován účet poté, co jsem během jediného dne prohrál 2 500 EUR před a během mé žádosti. Navzdory mé prosbě, abych nekladl další otázky, jsem byl ignorován.
Považuji za rozumné požadovat plnou náhradu ve výši 6823,55 EUR, protože jsem jasně uvedl, že nemohu přestat hrát, a požádal jsem o zablokování svého účtu. Vaše nedbalost měla za následek značné ztráty, kterým by se dalo zcela předejít, kdyby byla moje žádost brána vážně.
S pozdravem,
m.li07
Vážený tým Megapari Casino,
Píši vám, abych vás upozornil na několik problémů, na které hráči soustavně poukazují, pokud jde o vaše vyřizování uzavření účtů a žádosti o zodpovědné hazardní hry. Četné stížnosti naznačují vzorec chování, který není v souladu s praktikami odpovědného hraní.
Zde jsou konkrétní příklady:
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-ca-player-complains-about-poor-customer
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-player-s-requests-to-close-account 
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-player-s-wants-his-account-to-be-blocked
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-player-s-requests-to-self-exclude
V příloze jsou screenshoty recenzí od ostatních hráčů, které demonstrují nezodpovědný přístup k bezpečnosti a podpoře hráčů.
Se všemi důkazy, které jsem poskytl, musíte skutečně vidět, že byste se měli za své chování stydět. Je jasné, že se nestaráte o své hráče, ale snažíte se je zničit. Opravdu jsi mě zlomil a zničil.
Z těchto příkladů je zřejmé, že Megapari Casino má opakující se problém s vyřizováním odpovědných žádostí o hazard. Tento vzorec ukazuje jasné ignorování blaha hráče a takové chování musí mít důsledky.
Vyzývám vás, abyste tyto stížnosti brali vážně a provedli nezbytné změny, abyste zajistili dodržování odpovědných praktik hazardních her.
děkujeme za spolupráci.
S pozdravem,
m.li07
Vážený tým podpory Megapari,
Píši s prosbou, zda je možné urychlit proces přezkoumání a rozhodnutí ohledně mé současné situace. Zpoždění mi způsobuje značný stres a rychlejší řešení by velmi ocenilo.
Děkujeme za pochopení a pomoc.
S pozdravem,
m.li07
Vážený m.li07,
Uvědomte si, že si nemyslím, že byste měli obdržet plnou náhradu. Stále diskutuji o možném kompromisu s týmem kasina, ale pokud přijmete pouze plnou náhradu, mohu vám jen doporučit kontaktovat licenční úřad. Můžete potvrdit, zda máte zájem o kompromis nebo byste chtěli tento případ předat úřadu?
Milý Jozefe,
Jsem otevřený diskusi o kompromisu. Můžete mi prosím sdělit, kolik je tým kasina ochoten vrátit?
Vážený m.li07,
Kasino požádalo o další čas na jejich interní diskusi. Děkujeme vám za trpělivost, chápu, že to může být obtížné, ale laskavě vás žádám, abyste nás informovali. Pokud bude naše řešení neúspěšné, poradím vám další kroky, které můžete podniknout.
Milý Jozefe,
Chtěl jsem vás informovat, že jsem odmítl nabídku MegaPari. Nabídli mi vrácení peněz ve výši 750 USD, což považuji za naprosto nedostatečné vzhledem k mé celkové ztrátě 6823,55 EUR po 6. dubnu.
Jsem odhodlán hledat v této věci spravedlivé řešení. Vaše postřehy a rady týkající se tohoto případu by byly velmi oceněny.
S pozdravem,
m.li07
Vážený m.li07,
Tým kasina mě požádal o nějaký čas, abych vyjednal náhradu. Prosím, dejte mi vědět, až diskuse skončí.
děkuji, že jste mě informoval. Jakmile diskuse skončí, dám vám určitě vědět.
Jsem ochoten diskutovat pouze o vkladech, které byly provedeny během mého období sebevyloučení, počínaje 6. dubnem ve 21:00. Jinak nechci pokračovat a raději bych případ uzavřel. MegaPari mi chce nabídnout náhradu na základě výpočtu, který s tímto problémem nemá nic společného. Pokud svůj přístup nezmění a na tomto výpočtu budou trvat, chci, aby byl případ označen jako nevyřešený.
Už jsem jasně naznačil, že nabídnutou částku nepřijmu, ale stejně to zkusili znovu. Doslova se mě snaží zmanipulovat, abych přijal 750 dolarů. Z jejich zprávy mohu usuzovat:
„Jsme však přesvědčeni, že 750 USD je přiměřená částka, která vám pomůže zapomenout na všechny nešťastné události na naší platformě. V této sezóně jste dobře vyhráli a tento štědrý bonus bude příjemným doplňkem k vítězné sérii předchozích vítězství. Tímto způsobem to bude vypadat, že jste na naší platformě téměř nic neztratili – pouze jste získali. Máte kryptoměnovou peněženku? Jedná se o nejrychlejší převody. Tyto peníze budete mít téměř okamžitě a můžete je utratit za něco velmi příjemného pro sebe a zapomenout na tento incident."
Chci, aby MegaPari byli penalizováni a dostávali špatné hodnocení za své činy. Tuto záležitost by měl prošetřit jejich licenční orgán, který učiní správné rozhodnutí.
Děkuji vám za asistenci.
Zde je poslední rozhovor: Rozhodl jsem se, že chci vrátit minimálně 4500 EUR.
Vážený tým Megapari Casino a Casino Guru Team,
Píši, abych navázal na svou žádost o významnou náhradu mých ztrát, o které se domnívám, že je oprávněná. Zde jsou důvody mé žádosti:
1. **Jasné známky závislosti**: Jasně jsem sdělil svou neschopnost přestat hrát a požádal jsem o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami. Tyto příznaky by měly být brány vážně.
2. **Povinnosti zodpovědného hraní**: Kasino má odpovědnost za dodržování zásad odpovědného hraní. Tím, že jsem rychle nezareagoval na mou žádost o sebevyloučení, byly porušeny tyto povinnosti.
3. **Povzbuzení k pokračování ve hře**: Místo toho, abych respektoval své sebevyloučení, byl jsem povzbuzen, abych pokračoval ve hře, což vedlo k dalším ztrátám, kterým se dalo předejít.
4. **Finanční ztráty**: Moje celkové ztráty od žádosti o sebevyloučení dosahují 6823,55 EUR. Nabízená náhrada 1 000 EUR dostatečně nekompenzuje finanční škody způsobené jednáním kasina.
5. **Přiměřená úprava**: Ve snaze vyřešit tento problém spravedlivě a s respektem jsem upravil svůj původní požadavek na 4500 EUR, čímž jsem ukázal ochotu dosáhnout rozumného řešení.
6. **Nedůslednost ve vyřizování**: Zpoždění ve zpracování mé žádosti o sebevyloučení, přestože jsem rychle poskytl požadovanou dokumentaci, ukazuje na nedůslednost ve vyřizování takových žádostí.
7. **Psychologický dopad**: Odkládání a povzbuzování k pokračování v hraní zhoršilo můj psychický stav, kterému by se dalo předejít okamžitým opatřením na mé sebevyloučení.
8. **Etická odpovědnost**: Kasino má etickou povinnost chránit hráče před závislostí na hazardních hrách a okamžitě řešit žádosti o sebevyloučení. Pokud tak neučiníte, ukazuje to na nedostatek péče.
Vzhledem k těmto bodům žádám o podstatnou refundaci, která odráží vážnost situace a kompenzuje vzniklé ztráty. Nepřijal jsem dříve učiněnou nabídku 1000 EUR. Těším se na vaši rychlou a pozitivní odpověď.
S pozdravem,
m.li07
Vážený m.li07,
Byl jsem informován, že komunikace mezi vámi a kasinem stále probíhá. Mohli byste prosím potvrdit?
Ano, toto byl můj poslední rozhovor, který jsem jim poslal:
Vážený tým Megapari Casino,
S těžkým srdcem a v naprostém zoufalství píšu tuto zprávu. Chyby způsobené včasným uzavřením mého účtu mi zničily život. Naléhavě vás prosím o vrácení 4500 EUR, abyste mi pomohli dostat se z této hluboce tísnivé situace.
Kvůli svým pokračujícím ztrátám v hazardních hrách jsem se musel vzdát svého IT vzdělání, kurzu, který nyní nikdy nedokončím. To vedlo k obrovskému zklamání mých rodičů, kteří nyní vědí, že jsem ztratil tolik peněz a už mě nepovažují za svého syna. Uvažují o tom, že mě vyhodí z domu. Stal jsem se ostudou své rodiny a vina a hanba jsou nesnesitelné.
Celé měsíce jsem každou noc seděl v temné místnosti, příliš hluboce zraněný a v depresi, než abych opustil svůj pokoj. Už nejím s rodiči, protože jsem neustále konfrontován se svým selháním a bolestí, kterou jsem způsobil. Každý den se probouzím s nadějí, že mou situaci pochopíte a vrátíte mi 4500 EUR. Stres, který prožívám, je nepopsatelný a mám značné dluhy vůči přátelům a rodině, které nemohu splácet. Tohle všechno mě úplně zlomilo.
Prosím vás, abyste projevili soucit a pochopení pro mou situaci. Vrácení 4 500 EUR by mi pomohlo vrátit svůj život do starých kolejí a poskytlo by určitou naději na uzdravení. Vaše pomoc je neocenitelná a umožnila by mi udělat první kroky k uzdravení a lepšímu životu.
Žádám vás se vším, co mám, abyste mi pomohli v této mimořádně těžké době. Jsem úplně zlomený a naléhavě žádám, abyste přijal mou prosbu o vrácení 4500 EUR a pomohl mi z tohoto temného období mého života.
S nejhlubším poděkováním a nadějí,
m.li07
Ahoj Jozefe,
Mohl byste prosím zkontrolovat svůj e-mail? Mám pro tebe otázku.
Milý Jozefe,
Původně jsem svou částku nároku snížil na 4500 EUR na základě vaší rady, že plné vrácení peněz není zaručeno, což jsem respektoval. Nyní se snažím splnit požadavky Megapari tím, že si vyžádám alespoň polovinu své původní žádosti zpět. Jsem zvědavý na váš názor na to, co si myslíte, že si zasloužím získat zpět, a na vaše chápání částečného vrácení peněz, zejména vzhledem k tomu, že výpočet splácení společnosti Megapari se nezdá být spojen s problémem, který nastal.
Megapari provedl výpočet na základě všech vkladů a výběrů a kompenzoval je od doby, kdy jsem začal hrát, až do konce. To však nemá nic společného s aktuální stížností. Chci, aby se dívali pouze na vklady provedené od okamžiku, kdy jsem požádal o sebevyloučení.
Těším se na vaše postřehy.
Vážení megapari
Nedávno jsem požádal o platbu ve výši 3 411,77 EUR, ale po konzultaci s mým právníkem ohledně této záležitosti nyní požaduji zvýšenou částku 4 000 EUR. Pokud tato částka nebude uhrazena, případ zruším a kontaktuji úřad Anjouan. Navíc oznámím tento problém jako nevyřešený Casino Guru, což bude mít za následek záporné body pro Megapari.
Očekávám rychlé vyřešení této záležitosti.
S pozdravem,
m.li07
Milý Jozefe,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Obracím se na vás, abych vás požádal o pomoc ohledně mé současné situace s Megapari. Původně jsem požadoval platbu ve výši 3 411,77 EUR, ale po konzultaci s právníkem jsem svou žádost zvýšil na 4 000 EUR. Megapari začala uznávat svou chybu, ale stále nabízí nízkou splátku 1200 EUR, což považuji za neuctivé.
Pokud nejsou ochotni poskytnout přiměřenou splátku, uzavřete případ jako nevyřešený. Nesmí zapomenout, že jejich špatné zacházení s mým případem mi způsobilo ztrátu 6823,55 €.
Kromě toho vás důrazně žádám, abyste jim dali velmi špatná hodnocení, protože to není poprvé, co projevili nezodpovědné chování vůči svým hráčům.
Děkuji vám za asistenci.
Vážený m.li07,
situace mě mrzí.
Rozumím tomu správně, že máte v plánu kontaktovat Anjouanský úřad pro hazardní hry?
Ano, pokud nechtějí, abych vrátil minimálně 4000 eur
Vážený tým Casino Guru,
Chtěl jsem vás informovat, že navzdory mé snaze dosáhnout spravedlivého řešení s kasinem Megapari je jejich poslední nabídka ve výši 1500 EUR nepřijatelná a ukazuje nedostatek respektu k vážnosti mé situace. Proto jsem se rozhodl jejich nabídku nepřijmout a nahlásím tuto záležitost Anjouanskému úřadu pro hazardní hry.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Mohli byste mi prosím pomoci s jejich kontaktováním?
Vážený m.li07,
Komunikoval jsem s týmem kasina a vyhodnotil všechny informace a důkazy. Vezměte prosím na vědomí, že tým kasina potřebuje nějaký čas, aby reagoval na váš požadavek. Obvykle považujeme 3denní lhůtu za dostatečnou dobu k uzavření vašeho účtu. Z vámi provedených záloh do 3 dnů od vaší žádosti jsem proto vypočítal možnou refundaci, která činí 2454 EUR. Vzhledem k tomu, že jste vyjádřili problémy s ovládáním a nechtěli jste dostávat další otázky, a později, když kasino požadovalo další podrobnosti, jste jednoduše odpověděli, že nemáte zájem, považuji to za slušnou částku. Pokud byste je později informovali jasněji a plně spolupracovali, podpořil bych vrácení peněz v plné výši. V tomto případě se však domnívám, že se jedná o oprávněné vrácení peněz. Byli byste ochotni přijmout částku, kterou navrhuji?
Pokud odmítnete, pomohu vám podat stížnost u jejich regulátora. Jen si uvědomte, že jejich rozhodnutí může být ještě méně uspokojivé než můj názor na případ, který je podle mého názoru spravedlivý.
Milý Jozefe,
Děkujeme za Vaši zprávu a podrobné vysvětlení. Vzhledem k okolnostem a výpočtům by mě zajímalo, zda je možné částku navýšit na 3000 €. Bylo by to pro mě přijatelnější řešení a pomohlo by tuto záležitost uzavřít.
Těším se, až od tebe uslyším.
S pozdravem,
m.li07
Milý Jozefe,
Chci také vysvětlit, proč jsem řekl „nezajímá mě", když požádali o další informace. Už jsem jasně uvedl, proč chci zastavit, a musel jsem rychle odpovědět, protože jsem řídil, když jsem viděl, že přišel e-mail. Použil jsem možnost rychlé odpovědi od společnosti Google. Ale jak můžete zachovat můj účet otevřený, když jsem jasně neuvedl žádné další otázky a již jsem poslal své ID? Jistě si uvědomujete, že jsem měl jasno.
Jako zodpovědné kasino byste měli jednoduše uzavřít účet. I když si uvědomujete, že to byla moje druhá žádost v krátké době, je to jen další argument, že to měli uzavřít. Poté, co jsem řekl „nemám zájem", už o všem věděli a měli mi druhý den zavřít účet, což neudělali. To ukazuje, že byli nezodpovědní a nedbalí.
S přátelským pozdravem,
m.li07
Milý Jozefe,
Promluvte si s nimi prosím naposledy a zeptejte se, zda přijmou vrácení 3000 eur. Pokud nebudou souhlasit, rád bych případ zrušil.
(Stále odkládají a já už nechci ztrácet čas.)
Vážený m.li07,
Tato situace mě velmi mrzí, ale od kasina jsem neobdržel žádné další aktualizace. Byli jste jimi náhodou kontaktováni?
Nic mi neříkají; toto kasino je naprosto neuctivé.
Milý Jozefe,
Chci vám oznámit, že nepřijmu nabídku 2000. Důsledně souhlasím se vším, co jste řekl, protože víte, co je pro nás nejlepší a co si ve vašich očích skutečně zasloužím.
Přijal jsem vaši nabídku ve výši 2 454 a musíte pochopit, že jsem původně požadoval vrácení částky 6 823,55, poté 4 500, potom 4 000, potom 3 500, potom 3 000 a nakonec 2 454, protože jste provedli tuto nabídku a výpočet. Přijal jsem to, protože máte nejvíce zkušeností a znáte nejspravedlivější vrácení peněz.
Kasino se však rozhodlo zůstat u své nabídky 2000 eur, kterou nebudu akceptovat. Považuji to za skutečně neuctivé a nyní jsem připraven kontaktovat licenční úřad. Mohou považovat případ za nevyřešený a já věřím, že si za toto jednání zaslouží záporné body.
Problém je Možná vyřešen, přijal jsem nabídku 2000 eur. Teď na To čekám.
Vážený m.li07,
Těší mě, že jste našli kompromis s týmem kasina. Prosím, dejte mi vědět, až jej obdržíte.
Dám pak ještě jeden den, jinak chci 2454 řekli mi, že mi to dají přímo, nerespektují mě.
Stále jsem nedostal nic, co teď chci 2454 nepřijmu 2000, nerespektují mě
Vážený m.li07,
Upozorňujeme, že zpracování refundace může trvat několik dní; bohužel to nemůže být okamžité. Toto zpoždění není odrazem jejich nedostatku respektu k vám.
Vážený tým Megapari Casino,
Mohl byste prosím upřesnit, kdy může hráč částku očekávat?
Dobře, ale musí mi poslat důkaz, že poslali peníze
Pokud dnes neodpoví, chci 3000 eur. Nižší částku nepřijmu a doufám, že mi rozumíte, Jozefe, protože už spolu nekomunikují. Nabídku jsem přijal, protože jsem očekával, že ji dostanu rychle, a stále nebyla převedena do mé peněženky Jeton.
Vážený Jozefe a m.li07,
V první řadě bychom se chtěli co nejupřímněji omluvit za zpoždění v odpovědi a zpracování výplaty.
Rádi bychom vás informovali, že výplata se v současné době zpracovává a její dokončení je naplánováno na pátek 26. července.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Milá Megapari,
Chtěl bych vyjádřit svou nespokojenost se zpožděním platby mých peněz. Nyní je to téměř druhý týden a stále jsem nedostal žádné potvrzení, že peníze byly převedeny, a to i přes slib, že je dostanu obratem.
Pokud neobdržím peníze do příští středy, požaduji částku 2 500 eur místo 2 000 eur jako náhradu za další čekací dobu a nepříjemnosti, které to způsobilo.
Doufám v rychlé a uspokojivé vyřešení této situace.
Vážený m.li07,
Můžete prosím potvrdit, kdy obdržíte platbu?
Milý Jozefe,
Jak jsem již dříve naznačil, jsem velmi nespokojen se zpožděním výplaty mých peněz. Nyní je to téměř druhý týden a stále jsem neobdržel potvrzení, že peníze byly převedeny, i přes slib, že je dostanu obratem.
Pokud peníze nebudou na mém účtu do středy, požaduji částku 2 500 EUR místo 2 000 EUR jako náhradu za další čekací dobu a nepříjemnosti, které to způsobilo.
Doufám v rychlé a uspokojivé vyřešení této situace.
Opravdu doufám, že se k vám dostane do středy, abychom to mohli konečně uzavřít. Prodlužuji časovač do středy, tak uvidíme.
Milý Jozefe,
Rádi bychom vás informovali, že jsme dnes provedli platbu ve výši 2000 EUR. Potvrzení o potvrzení jsme hráči také zaslali osobně e-mailem. Podle našeho finančního týmu hráč obdrží prostředky 30.07.
Děkuji vám za asistenci.
S pozdravem,
Tým MegaPari
obdržel jsem peníze, děkuji mnohokrát guru kasina, mohl byste případ označit jako soukromý, protože moje jméno je v případu uvedeno
Vážený m.li07,
Děkujeme za potvrzení přijetí finančních prostředků a za trpělivost a pochopení během řešení tohoto problému.
Milý Jozefe,
Děkujeme za pomoc při řešení této stížnosti. Případ je nyní dokončen a může být uzavřen.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Vážený m.li07,
Jsem velmi rád, že se nám to podařilo vyřešit.
Pokud všude změním vaše jméno na m.li07 a zajistím, že všechny citlivé informace zůstanou skryté, souhlasíte s tím, aby byly veřejné?
Vážený m.li07,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
