Hráč z Německa oznámil, že jeho účet byl uzavřen bez udání důvodu. Bylo zjištěno, že neměl žádný výběrový zůstatek, ale často hrál v kasinu a jeho účet byl ověřen s předchozími vklady a výběry. Došli jsme k závěru, že nemůžeme podniknout kroky proti kasinu za uzavření účtu, protože kasina měla právo omezit nebo uzavřít účty bez udání důvodu. Proto byla stížnost uzavřena bez dalšího řešení.
Dobrý den, můj účet byl bezdůvodně uzavřen.
Vážený Levani777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost uzavřít. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Ne, nemám žádný výběrový zůstatek, ale v tomto kasinu jsem často hrál, můj účet byl ověřen, několikrát jsem vložil a vybral a oni můj účet uzavřeli
Děkuji za potvrzení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
