DomůStížnostiMegapari Casino - Hráč má potíže s výplatami.

Megapari Casino - Hráč má potíže s výplatami.

Automaticky přeloženo:

Částka: $184 127 CLP

Megapari Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Chile nemohl vybrat prostředky, protože kasino vyžadovalo stejnou metodu jako pro vklad, což žádná z možností neumožňovala. Navzdory doporučení podpory používat Webpay byly výběry stále odepřeny. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k identifikaci problému s platební metodou použitou pro vklady. Hráčovi bylo doporučeno provést minimální vklad pomocí správné metody WebPay, aby umožnil výběry. Jelikož hráč řešení nepotvrdil, reklamace byla označena jako zamítnutá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Již nějakou dobu se snažím vybrat své prostředky a z vašeho webu vždy dostávám negativní odpověď. Jak se stalo mnoha jiným, bylo mi řečeno, že pro výběr musím použít stejnou metodu, jakou jsem použil pro vklad. Vyzkoušel jsem však každou z metod (u každé jsem čekal na povinné 5minutové uzamčení) a žádná mi neumožnila vybrat své prostředky. Podpora mi doporučila vybrat prostředky prostřednictvím Webpay (kde vím, že jsem provedl převod), ale i tak mi bylo řečeno, že nemohu vybrat své prostředky, protože se nejedná o stejnou metodu použitou pro vklad. Uvažuji o tom, že se vzdám vymáhání svých prostředků. Žádám vaši podporu pro dosažení uspokojivého řešení tohoto problému. Doporučuji také, abyste změnili své zásady nebo deaktivovali způsoby výběru, které nefungují automaticky, abyste se vyhnuli těmto častým stížnostem, které jsem si bohužel přečetl až po sázení ve vašem kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený carlosgonzalezbaezo,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Megapari.

Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s vaší historií vkladu, který ukazuje platební metodu, kterou jste použili k provedení vkladu?

Rozumím tomu správně, že jediným důvodem, proč jsou vaše žádosti o výběr zamítnuty, je to, že byste pro výběr měli použít stejnou platební metodu, jakou jste použili pro vklad?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý carlosgonzalezbaezo a tým CasinoGuru!


Náš tým v současné době záležitost vyšetřuje a je odhodlán ji co nejrychleji vyřešit. Chápeme důležitost tohoto problému pro vás a děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

1) Jak vidíte, umožňuje mi to vidět pouze historii transakcí, ale nezahrnuje transakce vkladu ani použitou metodu.

2) ve skutečnosti mi to pouze říká, že je zamítnuto, protože musím použít stejný způsob vkladu

3) Je to poprvé, co jsem vsadil v tomto domě, takže jsem ještě nevybral

4) Krok ověření je dokončen a účet je ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený carlosgonzalezbaezo,


V první řadě se upřímně omlouváme za potíže, se kterými jste se při odstoupení od smlouvy setkali. Chápeme, jak frustrující pro vás tato situace musí být.


Po důkladné kontrole vašeho účtu a historie transakcí jsme problém identifikovali. Původně jste provedli vklad pomocí metody WebPay z Pagsmile. Bohužel tento způsob platby nepodporuje výběry. V současné době se pokoušíte o výběr přes WebPay z AstroPay; pomocí této metody jste však neprovedli žádné úspěšné vklady.


Chcete-li tento problém vyřešit a umožnit výběr vašich prostředků, aktivujte metodu WebPay od AstroPay. Chcete-li to provést, proveďte minimální vklad pomocí metody Webpay od AstroPay a sázejte pomocí tohoto vkladu. Jakmile to uděláte, budete moci vybrat zbývající zůstatek stejným způsobem.


Děkujeme za pochopení a spolupráci v této záležitosti. Pokud potřebujete další pomoc nebo máte nějaké další otázky, dejte nám vědět.


S pozdravem,

Tým MegaPari

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Myslím, že mají způsob, jak vložit prostředky, a pak vás donutit pokračovat v sázení, abyste provedli další výběr, je opravdu hrozná zkušenost. Tuto sázkovou kancelář nedoporučuji.

Udělám to, co nahlásí, a poté se vyjádřím, zda se mi podařilo vybrat své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím potvrdit, kterou z těchto metod na obrázku bych měl zadat? Na stránce jsou 3 typy webpay a nevidím žádný s názvem webpay astropay

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený carlosgonzalezbaezo,


Děkuji vám za vaši zprávu. Omlouvám se za jakékoli nejasnosti a nepříjemnosti, které vám tato situace způsobila. Chápeme, jak frustrující to musí být, a oceňujeme vaši trpělivost.


Požadovaný platební systém jsem označil na přiloženém snímku obrazovky. Vyberte prosím tuto metodu, proveďte minimální vklad pomocí WebPay od AstroPay a sázejte s tímto vkladem. Tím by se měla aktivovat metoda, která vám umožní vybrat zbývající zůstatek.


Děkujeme za pochopení a spolupráci. Pokud během tohoto procesu narazíte na nějaké problémy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám prosím vědět.


S pozdravem,

Tým MegaPari

file


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým MegaPari,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili a pomohli hráči s jeho problémem. Velmi si toho vážíme.


Vážený carlosgonzalezbaezo,

Provedli jste vklad pomocí platební metody navržené kasinem?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

To už mi připadá jako poslední kapka. Tohle je opravdu podvod. Pokud nebudu mít rychlé řešení, podám reklamaci u vnitrostátního spotřebitelského servisu.


Provedl jsem vklad za minimální částku navrhovaným způsobem platby, byl odečten z mé banky a zůstatek mi nebyl připsán na účet. Tohle je opravdu vtip.


Kolik peněz bych měl ještě utratit, abych mohl požadovat, co mi náleží? Prosím, potřebuji seriózní odpověď, abych to jednou provždy uzavřel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený carlosgonzalezbaezo,


Upřímně se omlouváme za potíže, se kterými jste se setkali s vkladem prostředků pomocí navrhované platební metody. Chápeme, jak frustrující tato situace musí být, a jsme odhodláni ji co nejrychleji vyřešit.


K vyřešení tohoto problému potřebujeme kopii potvrzení o platbě za poslední vklad, který jste provedli. Potvrzení o platbě prosím zašlete na naši e-mailovou adresu: customer.claims@megapari.com .


Děkujeme za pochopení a spolupráci. Těšíme se, že pro vás tuto záležitost rychle vyřešíme.


S pozdravem,

Tým MegaPari

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený carlosgonzalezbaezo,

Poslali jste kasinu potvrzení o platbě, jak bylo požadováno? Můžete mě prosím informovat o aktuálním stavu vaší platby?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená carlosgonzalezbaeza,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení od hráče jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky