Hráč z Argentiny podal 25. dubna tři žádosti o stažení. Obsluhovali však pouze dva. Podpora kasina nenabídla řešení ani potvrzení o konečném výběru. Hráč předtím provedl úspěšné výběry a výhry byly ze skutečných peněz, nikoli z bonusu. Kasino uznalo problém a zahájilo vyšetřování. Chybějící výplata 15 tisíc nakonec hráči došla. Po úspěšném vyřešení jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj,
Požádal jsem o výběr a nedostal jsem odpověď.
25. dubna jsem provedl tři výběry.
Žádost č. 2343208399 za 10 000 USD. 21:52
Žádost č. 2343216221 za 15 000 USD. 21:58
Žádost č. 2343293559 za 15 000 USD. 23:05
Poslední výběr nebyl připsán. Když kontaktuji podporu, pošlou mi pouze snímky obrazovky prvních dvou výběrů, ale pro konečný výběr ve 23:05 potřebuji účtenku.
Můj problém neřeší. Pořídil jsem snímky obrazovky žádostí o výběr a můj výpis z účtu dokazuje, že byly zpracovány pouze dva výběry, přesto stále nedostávám odpovědi.
Dobrý den, gabetancor777,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Megapari. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ano, provedl jsem již jiné výběry a nikdy jsem neměl žádné problémy. Moje výhry jsou skutečné peníze, nikoli bonus. Složil jsem zálohu 5 tisíc dolarů. K reklamaci v elektronické peněžence potřebuji účtenky a pošlou mi účtenky pouze za 2 převody.
Poslední komunikace byla dnes ráno, kde mi poslali špatnou účtenku. Poslední věc, kterou jsem udělal, bylo požádat o 3 účtenky za 3 žádosti o výběr. Bylo mi řečeno. Kontaktujte mě prosím znovu za 6 hodin, poslal jsem vám všechny potřebné snímky obrazovky a soubory PDF k ověření. Pořád mi dávají myšlenky na věc.
Dobrý den, milý gabetancor777 a tým CasinoGuru!
Náš tým v současné době záležitost vyšetřuje a je odhodlán ji co nejrychleji vyřešit. Chápeme důležitost tohoto problému pro vás a děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu.
Chybějící úhradu 15 tis. Moc děkuji za zásah a odpovědi.
Vážený gabetancor777,
Omlouváme se za potíže, se kterými jste se setkali při pokusu o výběr vašich prostředků. Po provedení šetření s naším platebním týmem jsme potvrdili, že částka 15 000 ARS vám skutečně nebyla zaslána. S potěšením vám oznamujeme, že tento problém byl odstraněn a požadovaná částka byla nyní převedena do vaší peněženky.
Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci v této záležitosti.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Vážený gabetancor777,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
