Hráč z Kanady vložil peníze na svůj účet. Kasino tvrdí, že finanční prostředky byly ztraceny, protože oba vklady byly pod požadovaným minimem. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
mBitCasino - Hráčovy vklady byly ztraceny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15,31 $
mBitCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Udělal jsem dva oddělené vklady s minutovým odstupem. Jeden za 7,69 USD a druhý za 7,62 USD. Čekal jsem několik hodin a zkontroloval stav na Blockchainu. Obě transakce byly potvrzeny a odeslány do mé hráčské peněženky. Ani jedno nebylo připsáno. Oslovil jsem chatovou podporu (Emma byla mým zástupcem). Bylo mi řečeno, že v T&C je jasně uvedeno, že jakýkoli vklad pod 0,0003500 BTC bude ztracen. Emma pak řekla, že vklady byly sežrány poplatky za těžbu a já nemám možnost získat zpět své peníze a že mi nepřipíšou na účet. I když jsem jasně viděl, že poplatky ve skutečnosti mé vklady nesežraly a že zbývající prostředky byly odeslány do mé hráčské peněženky. Strávil jsem další hodinu, když mi bylo řečeno, že nemohou nic dělat, a poté, co jsem provedl nějaký průzkum online, jsem požádal o vrácení svých vkladů. Na což byla odpověď opět taková, že T&C jasně uváděly, že moje peníze byly trvale ztraceny. Požádal jsem o eskalaci mých obav a bylo mi znovu řečeno, že nemohu dělat nic jiného, než že předala mé obavy manažerovi, který se na mě během příštích 24 hodin obrátí. Pokusil jsem se otevřít nový chat a doufal jsem, že si promluvím s někým užitečnějším, ale Emma se vrátila a prohlásila, že na mé otázky již nejsou žádné odpovědi. Když jsem požádal o oficiální přepis našich rozhovorů, dostal jsem konečně e-mail. (Udělal jsem snímky obrazovky obou konverzací). Poté jsem se zeptal, jaký byl postup žádosti o vrácení peněz, a opět jsem se setkal s odpovědí „Neboj se". Emma mi řekla, že už můj požadavek odeslala manažerovi, ale že vrácení peněz se pro tyto případy nenabízí a doufejme, že mi manažer mohl rozumět. Moje odpověď byla, že se na mou otázku nevyjádřila a že jsem chtěl pouze informace týkající se podání oficiální žádosti o vrácení peněz. Dostal jsem obecný e-mail podpory a znovu mi bylo řečeno, že se nedá nic dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá mzscarlett27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že s krypto platebními metodami je to trochu složitější. Pokud jste vložili pod požadovanými minimálními limity, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Mým jediným doporučením by bylo zkontrolovat limity vkladů před každou transakcí, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu.
Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kam přesně šly mé peníze, protože na blockchainu je zcela jasně uvedeno, že byly odeslány do mé bitcoinové peněženky kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obávám se, že vaše vložené prostředky byly použity na poplatky, jak by se to možná stalo i u jiných platebních metod. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá mzscarlett27,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že se ke své stížnosti ve stanovené lhůtě nevyjádříte, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Opět mám záznamy o transakcích a OBA ukazují, že po vybrání poplatků byl zůstatek každé transakce uložen do mé peněženky kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože oba nedosahují požadovaného minima, obávám se, že nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli získat vaše peníze.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock