Hráč z Brazílie tvrdí, že jeho účet byl hacknut a obviňuje kasino za zanedbání zabezpečení účtu. Hráčova stížnost je nyní úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
mBitCasino - Hráčovy prostředky byly vybrány z jeho účtu bez jeho souhlasu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 BTC
mBitCasino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Od 11.07.2019 na mém účtu v kasinu mbitcassino.com došlo k neautorizovanému přístupu k mému účtu, kde se hackerům podařilo vybrat 0,75mbtc, které kasino odmítlo zodpovědnost za účet a hodnoty, čekal jsem, až provedou bezpečnostní kontrolu a oni řekl mi ip, že výběr pocházel z USA, bydlím v Brazílii ... nechtěli mi žádným způsobem vrátit částku, kterou mi ukradli, ale není jejich zodpovědností zabezpečení mého účtu ? A aby bylo možné provést výběr, je nutné potvrdit e-mail, který odesílají s účtem, po tomto potvrzení je výběr zpracován, neobdržel jsem žádný e-mail. Stručně řečeno, prohrál jsem, kasino nechtělo připsat částku, ale nabídlo 40mbtc bonus s nepřijatelným logickým převrácením, které bych nedostal, zejména při manipulaci s hrami. Nejprve jsem přijal, ale nesouhlasil jsem a byl jsem zraněn kasinem a já chci, aby moje 75mbtc bylo vloženo na můj účet, protože tam byly, není mou zodpovědností zabezpečit web, jsou zodpovědné, protože vlastnily můj peníze.
Chci jen připsat 75bmtc kreditu na můj účet, nic víc, nechci bonus ani převrácení, chci jen to, co je moje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Marcio,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Kasina by měla zajistit soukromí a bezpečnost všech hráčů a jejich účtů. V tomto konkrétním kasinu se používá 128bitová SSL (Secure Socket Layer), technologie preferovaná mnoha právními a finančními institucemi, aby byla zaručena bezpečnost všech transakcí prováděných na webových stránkách.
Budu kontaktovat kasino a požádám je o jejich stanovisko, ale před tím byste prosím mohli poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na moji e-mailovou adresu (petronela.k@casino.guru)? Doufejme, že vám s tímto případem pomůžu co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, Petronelo, pošlu vám pár výtisků z historie mého účtu, abyste si mohli zkontrolovat, že jsem v kasinu vždy byl aktivním uživatelem. Obrázek, který zvýrazním žlutě, je stažení, které udělali, ostatní obrázky jsou moje historie jako aktivní uživatel, nemám nic proti kasinu a roky jsem byl jejich zákazníky, bohužel k tomuto problému došlo a oni nechtěli hradit hodnoty, hrál jsem na webu, protože říkali, že se uvidím co se stalo s bezpečnostním sektorem, bohužel už nemám historii konverzace pro podporu, protože jsem byl v té době velmi rozzlobený jejich rozhodnutím, včera jsem požádal všechny peněženky, které byly staženy, za velkou cenu mě informovaly o peněžence kde tyto prostředky byly zaslány, vstoupil jsem do blockchainu a zdá se, že tato peněženka neexistuje. na webových stránkách kasina není možné vidět peněženky, které sledují peněženku, kterou mi vip@mbitcasino.com poslal jako možnou peněženku, kam byly peníze zaslány.
Jen tě žádám, abys mi pomohl získat zpět to, co nebylo mým nic víc. Nepodařilo se mi připojit více než jeden obrázek, pouze když jsem ukázal, co to bylo za nepravidelnou transakci.
1Hh5BD2GjkELamXQV2z9HZ3fQqtHz4ewXr
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Marcio,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď a za předání veškeré relevantní komunikace a screenshotů. V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval kasino. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
mBitCasino, mohli byste mi poradit? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, Petronela Věřím, že kasino neodpoví, protože neodpovídá ani na mé e-maily
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat mBitCasino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Marcio,
Chápeme, že váš rodinný příslušník měl přístup k vašemu účtu. Doporučujeme, abyste v budoucnu používali dvoufaktorové ověření. Náš VIP tým vás již kontaktoval, abyste to vyřešili, a děkujeme vám za to, že jste váženým VIP členem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Marcio,
Určitě jste zkontrolovali odpověď kasina. Mohl byste mě informovat o nějakém výsledku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela, ano, kasino se se mnou spojilo při řešení problému, částka byla řádně připsána na můj účet, musím vám poděkovat za pomoc při řešení problému.
Také děkuji mbitcassinu za řešení a pochopení skutečností a vím, že jsem je dlouholetým členem, s řešením skutečností dávám kasinu skóre 10 a budoucí hráči to mohou hrát v pohodě v kasinu, které platí jejich výhra je v pořádku a já jsem starý člen kasina.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Marcio za vaši aktualizaci. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Díky oběma stranám za spolupráci a Marcio, prosím, neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
