Hráč ze Spojených států byl obviněn z otevření více účtů. Účet byl zablokován. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vklad vydělal 1500,00, zavřeli můj účet a uvedli, že mám více účtů, které jsem neodmítl poskytnout jako důkaz nebo pomoc při řešení.
Ahoj,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
„Každý hráč si může vytvořit pouze jeden osobní uživatelský účet . Vytvoření více uživatelských účtů povede k ukončení těchto účtů. Všechny sázkové účty, které se pokoušíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a veškeré sázky mohou být zrušeny. V závislosti na závažnosti případu si mBit Casino vyhrazuje právo zadržet nebo vzít jakékoli vložené prostředky na úhradu škody nebo prevenci budoucího pochybení. "
„Pokud si všimnete, že máte více než jeden registrovaný členský účet , musíte nás o tom okamžitě informovat. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu vašeho členského účtu. "
„Kasino má nulovou toleranci k výhodnému hraní. Každý hráč, který se pokusí získat výhodu uvítacích nabídek v kasinu nebo jiných propagačních akcí, souhlasí s tím, že Společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů z důvodů:
- použití odcizených karet;
- zpětné zúčtování;
- vytvoření více než jednoho účtu za účelem získání výhod z propagace kasin;
- poskytnutí nesprávných registračních údajů;
- jakékoli další činnosti, které by mohly kasino poškodit. ""
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste prosím poradit, pokud podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů si založil účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nikdy jsem neslyšel o tomto webu až do dne, kdy jsem otevřel svůj účet. Obvykle bitcoiny nepoužívám a zkoušel jsem to jen proto, že jsem si pár nedávno koupil a myslel jsem, že uvidím, jaké stránky byly. Mám pouze dvě e-mailové adresy a zkontroloval jsem, zda neobsahují duplikáty, a žádné nebyly nalezeny. MbitcAsino také nemá důkaz o tomto a jen zablokoval můj účet. Ve skutečnosti jsou velmi hrubí. Hrávám spoustu a nikdy jsem neměl žádné problémy na žádném místě, dokud k tomu nedošlo. Mám pocit, že to udělali, protože jsem vyhrál nějaké peníze a bylo snazší ukončit svůj účet než platit moje výhry. Neočekávám žádné řešení, ale ostatní by měli být upozorněni na tento podvodný web 1 500,00 $ je malé množství peněz, které Bůh zakáže, někdo skutečně vyhraje velký jackpot, který by nikdy nedostal zaplaceno.
Vzhledem k tomu, že jste vyjádřili, že neočekáváte žádné řešení, dovolte mi, abych se vás zeptal, zda chcete pokračovat v této stížnosti nebo si přejete ji uzavřít? Děkuju.
Vážený Markware,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Další komentáře od hráče:
„Omlouvám se, že neodpovídám, do dnešního dne jsem nedostal žádná oznámení z vašeho webu. Pokud jde o blokování na webu, byl jsem, jak jsem uvedl v mé původní stížnosti, zablokovaný z webu kvůli tomu, že mám více účtů. Když jsem požádal o další informace o jak by to mohlo být, nikdy neodpověděli a jen mě zablokovali a přestali se mnou kontaktovat. To je vše, co můžu říct. "
Vážený Markware,
Mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi vklad zpět před zrušením účtu? Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem? Pokud ano, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Chyba v této stížnosti. Hodně sázím a zapomněl jsem, že jsem vlastně neprovedl vklad a dané prostředky jsou ve skutečnosti výhrami z bonusu bez vkladu. Vyhrál jsem 1 500 $ a splnil požadavky na hru na webu. Pokračoval jsem ve hře s prostředky, které jsem vyhrál. Při příštím pokusu o přihlášení k účtu jsem nebyl schopen. Když jsem kontaktoval podporu, řekl jsem, že mám více účtů. Což jsem se zeptal, jak to bylo možné, pokud pro hraní používám pouze jednu e-mailovou adresu a nikdy jsem nehrál na bitcoinových stránkách, protože bitcoiny se mi moc nelíbí. Každopádně nikdy neodpověděli, a proto jsem na tomto webu podal stížnost
Vážený Marware,
Zkontroloval jsem podmínky a podmínky. Našel jsem https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms :
„Pokud budou bezplatná otočení udělena jako bonus bez vkladu , maximální možná výplata za tento typ bezplatných otočení je 6 mBTC (nebo ekvivalent v měně by byl přibližně 55 $). Jakékoli výhry, které přesáhnou výše uvedenou částku, propadnou."
Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti někdy vložili nějaké prostředky na svůj účet? Děkuju.