Hráč z Kanady měl své výhry z vkladového bonusu omezené kvůli pravidlu o celoživotním vkladu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Canada had his winnings from Deposit bonus capped due to a rule about lifetime deposit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Kanady měl své výhry z vkladového bonusu omezené kvůli pravidlu o celoživotním vkladu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem na stránky a obdržel bonus. Přehrál jsem požadavky na sázení a nakonec požadavky splnil. Částku jsem vybral. Při čekání na obdržení svých prostředků jsem provedl další vklady. Seděl jsem více než 20 dní s obvyklým únikem. Nyní konečně změnili stav výběru na přijatý. Po několika dnech byl zrušen a částka 100 $ byla stržena za nesplnění vkladu 200 EUR. proto mohu obdržet pouze 10krát můj poslední vklad. Tvrdí, že jim bylo 30, ale já jsem měl vklady na víc než to. Nyní se snažím provést další výběr a opět jsem uvízl v čekací lhůtě 7 až 21 dní. Absolutní podvod, horší, co jsem kdy viděl
I deposited on the site and received a bonus. I played through the wagering requirements and finally met the requirements. I withdrew the amount. While waiting to receive my funds i made further deposits. I have been sitting at over 20 days with the usual runaround. Now they have finally changed the status of the withdraw to accepted. After a few days it was cancelled and 100$ was taken off the amount for not meeting the 200 euro deposit. therefore i can only receive x10 my last deposit. They claim was 30 but i have had deposits for more than that. now i try to make another withdrawl and i am once again stuck with the 7 to 21 days waiting period. Absolute scam site, worse i have ever seen
Vážení dilantzi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Bylo ke zrušení výhry použito následující pravidlo https://www.maximalwins.com/en/termsandcondition.html :
„8.3.1 Pokud akumulovaný celoživotní vklad hráče není větší než 200 EUR/GBP/$, pak bude hráči umožněno vybrat pouze jeho poslední vklad až do výše 10 EUR až do maximální výše 500 EUR/GBP/$. (Jakákoli přebytečná částka propadá) "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste aktivovali bonus při ukládání prostředků na váš účet? Poraďte prosím, jaké byly vaše poslední a kumulativní vklady v tomto kasinu?
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho Kodexu spravedlivých hazardních her https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výher za nespravedlivý a predátor, pouze pokud je aplikován do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry.
Pokud by to byl váš první vklad a nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear dilantzis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings https://www.maximalwins.com/en/termsandcondition.html:
"8.3.1 If a player's accumulated life time deposit is not greater than 200 €/£/$, then the player will be allowed to withdraw only up to x10 his last deposit up to maximum of 500 €/£/$. (Any excess amount will be forfeit)"
Could you please confirm that you have activated a bonus when depositing funds into your account? Please advise how were was your last and cumulative deposits in this casino?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If this were your first deposit and you’ve accumulated your winnings with an active bonus, I’m afraid there’s not much we can do for you. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vážení dilantzi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear dilantzis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Tento případ bohužel odmítáme, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.