Hráč z Velké Británie požádal o stažení v březnu, ale od té doby se čeká. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Maximal Wins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 90
Částka: £250
Maximal Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem hry na tomto webu několikrát. Nikdy jsem nepoužil bonusy ani bezplatná otočení, takže když jsem vyhrál 250,00 £, rozhodl jsem se vybrat, poslal jsem všechny relevantní dokumenty a byly přijaty. Takže 6. března 2022 jsem podal žádost o výběr a obdržel jsem e-mail s oznámením, že byla přijata. Stále čekám a celou dobu se jich ptám, kdy to dostanu, jen mi řekli tu samou starou věc, stále se kontroluje. Jsem z toho naštvaný, protože jsem vyhrál spravedlivě.. dá se to nějak vyřešit.
Marian
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Mriane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Předtím jsem na této stránce nepožádal o žádné výběry, kromě toho, na který si stěžuji, a požádal jsem, aby byl můj výběr zaplacen bankovním převodem na můj účet, který jsem uložil na stránku. Nikdy jsem neuložil žádné chatovací relace, protože nevím jak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Mriane,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Maximal Wins nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i s členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Maximal Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
