Hráč z Velké Británie požádal o výběr před 4 týdny, ale nebyl zpracován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Maximal Wins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 104
Částka: £300
Maximal Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěl jsem 4 týdny na odstoupení od smlouvy a navzdory tomu, že mi řekli, že to brzy dostanu, nemám nic. Nyní ignorují mé e-maily.
Poslal jsem zprávu a e-mail a stále mi říkali, abych počkal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Madaline,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím objasnit, zda jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Bylo to poprvé, co jsem požádal o výběr a odeslal jsem své údaje, jak bylo požadováno, a poté jsem mi poslal e-mail s oznámením, že moje transakce se zpracovává.
Mám všechny e-maily, které vám mám přeposlat, ale váš e-mail nefunguje. Jsou vaše údaje správné, protože je chci všechny poslat.
pozdravy
Maddie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Madaline. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Navíc ano, moje e-mailová adresa je správná, takže by neměly být žádné problémy. Vezměte prosím na vědomí, že zde v tomto vláknu můžete vždy zveřejnit snímky obrazovky e-mailů, které chcete přeposlat.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Neměl jsem žádný bonus a nashromáždil jsem své výhry, když jsem hrál sám.
Moje stažení
se zobrazuje jako čekající.Společnost nyní nereaguje na mé e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Madaline,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Maximal Wins nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Maximal Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
