Hráč z Finska požádal o stažení před dvěma měsíci. Bohužel zatím nebyla přijata. Kasino neodpovědělo.
Požádal jsem o výběr 19.10-2021 a stále jsem nevypořádal a rozesílal jsem bonus tak akorát.
Milá Petri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jo, stále čeká. A potřebují zkontrolovat můj účet, ale ano, tentokrát bych nechal zkontrolovat spoustu účtů. S bonusem za vklad jsem vyhrál a správně vytočil bonus. Když jsem vyhrál bonusový vklad 9 500 EUR z jiného kasina a přetočil jsem bonus a získal 9 500 EUR, nebyl problém vybrat peníze, které jsem měl na účtu, za 7 dní
Moc děkuji, Petri, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj Petri,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Maximal Wins Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Maximal Wins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.