Hráč z Německa se snaží své výhry vybrat. Dostal to.
Odstoupil jsem 27. května a úspěšně jsem dokončil svůj KYC. Neporušil jsem žádné bonusové podmínky a vsadil jsem vklad 50krát. Podpora mi řekla, že zpracování platby bude trvat 7-21 dní, což se mi zdá extrémně dlouhé a raději bych to považoval za zdržovací taktiku. Dodnes jsem nic nedostal. Požádal jsem o metodu výběru bitcoinů.
s pozdravem
Vážený JMS21,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Už jste někdy úspěšně ukončili výběr, nebo to byl váš první pokus?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Můžete to také zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji za rychlé zpracování mé žádosti.
Toto je moje první výplata, právě jsem kontaktoval zákaznickou podporu, protože uplynulo 21 dní. Nyní mi bylo řečeno, že jsou „pracovní dny", o kterých se v minulosti nehovořilo, ale jsem připraven počkat. To by bylo 25.6.21 přesně za jeden týden.
s pozdravem
Děkuji za odpověď, JMS21. Jelikož jste ochotni počkat o něco déle, prodloužím časovač o další 4 dny a ozvu se vám 25.6. Pokud v tomto časovém rámci nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Prosím, dejte nám vědět, pokud bude mezitím něco nového.
Ahoj JMS21,
Byly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Antwort des podporuje:
Opravdu se omlouváme za zpoždění. Proces výběru někdy trvá o něco déle nebo méně, než se očekávalo, v závislosti na aktuálním objemu výběru a bankovním procesu. Je třeba dodržovat celý proces výběru a určité kroky nelze přeskočit, takže kontrola celé hry bude nějakou dobu trvat. Pokud se vše zdá být v pořádku, příslušné oddělení to porovná s naší stránkou Smluvní podmínky v uvedeném pořadí, aby ověřilo, že byly od začátku sledovány. A pak je tu bankovní proces, který bohužel nemůžeme urychlit.
Buďte prosím trpěliví, váš výběr by měl být zpracován dostatečně včas.
Děkuji za pochopení.
Mockrát děkuji JMS21 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj JMS21,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Maximal Wins Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Právě jsem obdržel následující e-mail:
Ahoj,
Budu vás kontaktovat ohledně vašeho výběru z našeho kasina.
Brzy by to mělo být vyjasněno.
Zpoždění bylo způsobeno situací na kryptotrhu.
Omlouvám se, že jsem vás nechal tak dlouho čekat.
Hezký den.
S pozdravem,
Maximum vyhraje zákaznický servis
Kvůli technickým problémům byl v systému zaseknutý výběr klientů. Problém je nyní vyřešen a probíhá platba klienta. Omlouváme se za případné nepříjemnosti a oceňujeme trpělivost a porozumění
Ahoj Villiam,
Právě jsem obdržel výplatu.
Děkuji za vaši velkorysou pomoc při řešení u !!
s pozdravem
Vážený JMS21,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru