Hráč z Indie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino nás informovalo, že účet byl zablokován kvůli podezření z podvodné činnosti. Po krátké době kasino uvedlo, že by rádo znovu otevřelo hráčský účet na základě dobré víry. Hráč to potvrdil a poté byl schopen zpracovat výběr svých výher, takže případ byl vyřešen.
27. června jsem si vytvořil marsbet účet a vyhrál jsem, když jsem použil výběr, byl jsem požádán o ověření účtu. Když jsem nahrál všechny dokumenty, zůstal jsem nevyřízený, můj dokument nebyl schválen ani po opakovaném chatování. Jednoho dne se můj účet plně naplnil ověřeno, když jsem provedl výběr po 4-5 hodinách, přihlásil jsem se k účtu, pak uživatel říkal Deaktivovat🥺. Když jsem chatoval, neřekl jsem správný důvod, byl jsem velmi naštvaný
Milá sita1215g,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Účet jsem zaregistroval 27. června 2022 Můj účet byl plně ověřen a hrál jsem živé kasino a při vytváření účtu jsem nezískal žádný bonus
Moc děkuji, sita1215g, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den sita1215g,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Marsbet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Marsbet,
Můžete prosím vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá sita1215g,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Marsbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Milá sita1215g,
Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a byl jsem informován, že váš účet byl uzavřen kvůli podvodné aktivitě. Momentálně čekám na další informace týkající se této záležitosti, takže prodloužím časovač a brzy vás zde aktualizuji.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá sita1215g,
Kasino mě informovalo, že váš účet byl uzavřen kvůli podezření z podvodné činnosti. Uvedli však také, že by rádi znovu otevřeli váš účet na základě dobré víry. Prosím zkontrolujte a potvrďte, a pokud se vyskytnou nějaké další problémy, dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem,
Adame
Moc děkuji😊 za otevření mého účtu, teď už jen udělej ještě jednu pomoc, potvrďte výběr .
Neudělal jsem žádný špatný podvod, jen jsem hrál výběr hry a poté zablokoval účet, dejte mi prosím výběr
Milá sita1215g,
Požádali jste o zpracování vaší platby? Informujte prosím o stavu výběru, jak se objeví na vašem účtu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá sita1215g,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
