Hráč z Maďarska čelil problémům s výběrem peněz, protože kasino odmítlo zaplatit a tvrdilo, že nemohlo ověřit jeho údaje. Navzdory nabídce zaslání osobních dokumentů kasino uvedlo, že je nepotřebuje, což vedlo k frustraci a hledání potenciální právní pomoci. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci prodloužením doby odezvy a vyžádáním dalších informací; hráč však nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Odmítají zaplatit a neustále tvrdí, že si moje údaje zatím nemohli ověřit. Napsal jsem jim s nabídkou zaslání mých osobních dokumentů, ale řekli, že je nepotřebují. Jak potom plánují mé informace ověřit? Tento druh chování je pobuřující a mnoho lidí jako já sdílelo své negativní zkušenosti na Trustpilotu. Jak může taková společnost fungovat bez následků? Na koho se mohu obrátit se žádostí o právní pomoc s tímto problémem?
Vážení Tomidarti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
