Hráč z Portugalska čelil potížím s výběrem 500 eur z Malinacasina, protože kasino žádost neustále odkládalo a vracelo prostředky na jejich herní účet. Hráč místo toho trval na výběru peněz. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací, ale nakonec nebyl schopen pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi od hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, mám 500 eur na výběr z Malinacasina, ale stále to odkládají a vymlouvají se. Opakovaně vkládají žádost o výběr zpět na můj herní účet. Nicméně, já nechci peníze ve hře; Chci vybrat částku.
Ahoj pedropacheco,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Malina Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vždy s nimi mluvím na chatu, abych požádal o výběr, dokonce tam byl člověk na zákaznické podpoře, který mi řekl, že peníze moje banka odmítla. Ale moje banka to nikdy neodmítla. Těchto 500 se nikdy nepokusilo odeslat. A ještě jsem musel volat na bankovní linku, abych marně utratil peníze, abych mohl mluvit se svou bankou. To se nedělá a je to ve špatné víře. Můj účet je plně ověřen. Peníze, které jsem vsadil, byly čisté peníze z mého potu
Ahoj pedropacheco,
Od kdy přesně se čeká na výběr?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
