Hráčka z Austrálie vložila 3 400 $ a poté dalších 500 $, než byl její účet uzavřen. Kontaktovala podporu ohledně problému, ale obdržela pouze automatické odpovědi a konfliktní informace z živého chatu, bez vyřešení téměř měsíc. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.
6. července 2024 jsem vložil celkovou částku 3400 $ a kolem půlnoci jsem si neuvědomil, že jsem měl automatické zatočení, o kterém jsem si myslel, že někdo hraje můj účet, na kterém ho uzavřel, ale než ho uzavřeli, vložil dalších 500 $ (v celkové výši 3 400 $), bylo to přijato a odebráno z mého účtu a než jsem vůbec hrál, můj účet byl uzavřen a bylo mi řečeno, že musím kontaktovat e-mailem systém podpory, čekal jsem téměř měsíc bez jakéhokoli odpověď a zdá se, že se právě rozhodli ponechat si zbývající prostředky na účtu a neodpovídat na mé e-maily, odpověděli důsledně automatickou zprávou, že mě přeposílají do oddělení výběru Manuel, ve kterém jsem od té doby nedostal žádnou odpověď. Mluvil jsem tam s živým chatem, ve kterém dostávám různé odpovědi, včetně 1, počínaje bude vrácena o 5 dní později (už je to měsíc)
Ahoj Lachlane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Malina Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl účet na vaši žádost uzavřen? Zkoušeli jste je požádat, aby vám vybrali zbývající zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicku
Otevřel jsem si svůj účet teprve ten den, takže ještě nebyl ověřen, žádný účet do té doby nebyl uzavřen, hádám, protože jsem jim řekl, že si myslím, že můj účet používá někdo jiný. 7. července (následující den) jsem jim poslal e-mail ohledně výběru zbývajícího zůstatku, ve kterém mi bylo zasláno e-mailem, že mě přepošlou na příslušné oddělení, a neustále jsem jim e-maily a dostával stejnou odpověď
Dobrý den Lachlane,
Kontaktovali jste jejich e-mailovou podporu (protože živý chat nestačí) za účelem výběru zbývajícího zůstatku? Pokud ano, můžete prosím předat komunikaci na nikolas.b@casino.guru ? Pokud ne, udělejte to prosím co nejdříve.
Ahoj Lachlane,
Zkusili jste se zeptat kasina, zda je možné vybrat jinou platební metodou, pokud se zdá, že mají problém s bankovním převodem? Nebo byste preferovali bankovní převod místo například kryptoměny či jiné platformy?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
