Hráč z Brazílie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že hráč nehrál s jinými připojenými účty. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.
Kasino mi bezdůvodně zrušilo účet, jen proto, že jsem vyhrál s bonusovou částkou za roztočení zdarma! Nejprve jsem byl požádán o ověření účtu a poté mi bylo řečeno, že jsem porušil podmínky kasina, což mi nebylo řečeno proč. Chtěl bych pozici z kasina Luckdino.
Vážený Samuelritzele,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste prošli ověřením KYC?
Objasnilo kasino, který termín jste porušili? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Když jsem posílal ověřovací dokumenty, kasino smazalo můj účet. A nedali mi důvod, prostě mi v chatu odpověděli, že jsem porušil podmínky kasina.
Velmi vám děkuji, Samuelritzel, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Samuelritzel,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali LuckyDino Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino LuckyDino,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, jak hráč porušil vaše podmínky?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na e-mail michal.k@casino.guru
Vážený Samuelritzele,
Můžete prosím potvrdit své ID/jméno hráče LuckyDino Casino a e-mailovou adresu, se kterou jste se zaregistrovali?
Dobré ráno! Moje ID je Samuelritzel a e-mail je samuelritzel000@gmail.com
Vážený Samuelritzele,
Zaslal jsem vám e-mailem formulář plné moci, který od vás požadujeme, abychom vám mohli nadále pomáhat s vaším případem. Odpovězte prosím na můj e-mail co nejdříve s vyplněným a podepsaným formulářem plné moci.
Vážený Samuelritzele,
Stále čekám na vyplněný a podepsaný formulář Plné moci od vás.
Vážený Samuelritzele,
Jak jste byli informováni o porušení ve vaší další stížnosti na Casino JEFE zde , je stanoveno, že hráči mohou mít v kasinech pouze jeden účet. Bohužel byla porušena pravidla, která jsem nastínil já i zástupce kasina.
I když chápu, že toto porušení bylo pravděpodobně neúmyslné, důrazně vám doporučuji, abyste si před vytvořením účtu nebo aktivací jakýchkoli bonusů pečlivě přečetli podmínky kasina. To vám pomůže vyhnout se takovým zklamáním v budoucnu.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
