DomůStížnostiLucky Tiger Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.

Lucky Tiger Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 $

Lucky Tiger Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 18.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z USA se snaží vybrat své prostředky kvůli neúplnému KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal na toto vlákno reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

PO DODÁNÍ TÉTO STRÁNKY VEŠKERÝM POTŘEBNÝM PAPÍREM, KTERÉ JE POTŘEBNÉ VE VŠECH KASINECH, NEREAGUJE ODPOVĚĎ NA ŽÁDNÝ E-MAIL ŽÁDOST O VÝPLATU, A KDY JDEM NA CHAT, STAČÍ VÁS VYDĚLAT, ŽE TO ZKONTROLUJETE, TADY VYPNUTO. POZOR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Kathryn,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující by pro vás mohlo být, když se snažíte splnit svůj úkol, ale kasino nereaguje. Chtěl bych však zdůraznit, že během prázdnin může vše od odpovědí na e-maily, kontroly dokumentů až po schválení výběrů trvat trochu déle.

Můžete prosím uvést, které dokumenty jste přesně poskytli a kdy? Byl některý z nich schválen?

Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud nějaká existuje (nebo ji zveřejněte zde).

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď, Kathryn. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail, aby se ujistil, že posílá peníze správné osobě, a může to nějakou dobu trvat. Kromě toho to může během prázdnin trvat ještě déle.


Doporučil bych počkat ještě několik dní (řekněme 10), a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Průběžně nás prosím informujte a informujte nás, jestli je něco nového. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Udělám to, děkuji za vaši dosavadní pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Počkám 10 dní, jak jste navrhli, děkuji za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Kathryn,

Je něco nového? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky