Hráčka z USA se snaží vybrat své prostředky kvůli neúplnému KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal na toto vlákno reagovat.
Automaticky přeloženo:
Lucky Tiger Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 $
Lucky Tiger Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
PO DODÁNÍ TÉTO STRÁNKY VEŠKERÝM POTŘEBNÝM PAPÍREM, KTERÉ JE POTŘEBNÉ VE VŠECH KASINECH, NEREAGUJE ODPOVĚĎ NA ŽÁDNÝ E-MAIL ŽÁDOST O VÝPLATU, A KDY JDEM NA CHAT, STAČÍ VÁS VYDĚLAT, ŽE TO ZKONTROLUJETE, TADY VYPNUTO. POZOR
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Kathryn,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující by pro vás mohlo být, když se snažíte splnit svůj úkol, ale kasino nereaguje. Chtěl bych však zdůraznit, že během prázdnin může vše od odpovědí na e-maily, kontroly dokumentů až po schválení výběrů trvat trochu déle.
Můžete prosím uvést, které dokumenty jste přesně poskytli a kdy? Byl některý z nich schválen?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud nějaká existuje (nebo ji zveřejněte zde).
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za rychlou odpověď, Kathryn. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail, aby se ujistil, že posílá peníze správné osobě, a může to nějakou dobu trvat. Kromě toho to může během prázdnin trvat ještě déle.
Doporučil bych počkat ještě několik dní (řekněme 10), a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Průběžně nás prosím informujte a informujte nás, jestli je něco nového. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Udělám to, děkuji za vaši dosavadní pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Počkám 10 dní, jak jste navrhli, děkuji za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
