Hráč z Brazílie nemá přístup k části výběru, přestože dokončil ověření účtu. Kasino odstranilo finanční prostředky a požadovalo nesprávné údaje o adrese, ačkoli registrace neuváděla číslo domu jako povinné. Hráč se domnívá, že tato akce je pokusem vyhnout se výplatě výher.
Kasino neumožnilo přístup do části výběru ani po dokončení ověření mého účtu. Po kontaktování kasina byly mé prostředky odebrány na základě tvrzení, že moje adresa byla nesprávná, protože chybělo číslo domu. V době registrace však druhý řádek adresy, kam má číslo jít, neměl hvězdičku označující, že se jedná o povinné pole. Následně částku zrušili, což byl podle mého názoru čin ve zlém úmyslu vyhnout se vyplácení výher nahromaděných výhradně z bonusů. 
Vážený NicholasBertoncini,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Lucky Red Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
