Hráč z Brazílie nemá přístup k části výběru, přestože dokončil ověření účtu. Kasino odstranilo finanční prostředky a požadovalo nesprávné údaje o adrese, ačkoli registrace neuváděla číslo domu jako povinné. Hráč se domnívá, že tato akce je pokusem vyhnout se výplatě výher.
Kasino neumožnilo přístup do části výběru ani po dokončení ověření mého účtu. Po kontaktování kasina byly mé prostředky odebrány na základě tvrzení, že moje adresa byla nesprávná, protože chybělo číslo domu. V době registrace však druhý řádek adresy, kam má číslo jít, neměl hvězdičku označující, že se jedná o povinné pole. Následně částku zrušili, což byl podle mého názoru čin ve zlém úmyslu vyhnout se vyplácení výher nahromaděných výhradně z bonusů.
Vážený NicholasBertoncini,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Lucky Red Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
V sekci dokumentace byly na výběr tři možnosti: občanský průkaz, doklad o bydlišti a kreditní karta.
Myslím, že místa bylo dost.
Bohužel mám pouze e-mail, který mi byl zaslán, když odstranili bonus, chatovou konverzaci, ve které jsem žádal o pomoc s výběrem, jsem nezaznamenal.
poslal jsem ti e-mail.
Děkuji mnohokrát, NicholasBertoncini, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, NicholasBertoncini,
Velmi mě mrzí, že váš výběr byl zamítnut. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Red Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Lucky Red,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili.
Pokud jde o výše zmíněnou žádost o výběr, snažíme se objasnit, proč byly výhry zrušeny.
Při kontrole bylo zjištěno, že informace poskytnuté při registraci účtu byly neúplné a nesplňovaly požadavky stanovené v našich smluvních podmínkách.
Jak je uvedeno v části 12 našich smluvních podmínek
"Hráč je povinen poskytnout své úplné, aktuální a úplné osobní údaje, včetně telefonního čísla, na kterém ho lze kontaktovat. Neúplné, nepřesné nebo podvodné informace mohou vést k uzavření hráčova účtu a odebrání veškerých bonusů a výher." "
Prověřili jsme také reklamaci ohledně nedostatku místa pro zadání požadovaných informací. Náš systém poskytuje hráčům dostatek prostoru pro zadání všech potřebných a přesných údajů během registrace. Bohužel, jelikož tento požadavek nebyl splněn, byly výhry prohlášeny za neplatné.
Chápeme, že to může být zklamáním, nicméně dodržování Podmínek zajišťuje spravedlivé prostředí pro naše hráče.
Díky
Milé kasino Lucky Red,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Mohl byste být konkrétnější a uvést, které údaje hráč do registračního formuláře uvedl a které ne? Můžete to vložit sem nebo poslat na moji e-mailovou adresu, stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Chybělo pouze číslo adresy, telefon, email, ulice, čtvrť a PSČ, vše bylo poskytnuto, dokonce jsem posílal fotografie dokumentů přes fázi ověření.
Milé kasino Lucky Red,
Mohl byste nám poskytnout nějaké důkazy? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
