Hráč z USA má potíže s dokončením procesu KYC a také není spokojen s podporou zákazníků. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Lucky Red Casino - Hráč není spokojen s celkovým zážitkem z kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 $
Lucky Red Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
dělali si ze mě legraci 2 týdny. mnoho e-mailů vždy říká to samé. Poslal jsem vše, o co požádali, a oni říkají, že to nepřijímají, vždy lžou a neučinili můj vklad a nikdo vás nevyřeší. jsou to zloději a lháři. hrají s vaší trpělivostí a jednají s vámi jako s bláznem. dělají si s tebou legraci. NEDĚLEJTE SE Hrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Michiden83,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, zda správně rozumím vašemu problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci při řešení této situace, ale než to uděláte, byli byste tak laskaví a podrobněji popsat svůj problém? Pokoušíte se odeslat dokumenty k ověření vašeho účtu? Provedli jste vklad, ale nebyl připsán na váš účet v kasinu?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, která by nám mohla pomoci posunout váš případ dále, neváhejte a pošlete ji na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru. Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tuto záležitost co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vyhrál jsem 900 dolarů před několika týdny. Přinutili mě zkontrolovat telefonicky a poštou. a udělal jsem to. Pak požádají o fotografie mých kreditních karet, řidičského průkazu a adresy Billa a udělal jsem to PROTI více než 10krát e-mailem a nikdy mi nic nevložili. prostě lžou a omlouvají se. Zavolal jsem a napsal e-mailem a chatem a oni mi neplatí. je to výsměch
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Michiden83 za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Michiden83,
Přebírám vaši stížnost. Jaký je důvod, proč proces KYC ještě nebyl dokončen? Z kasina by měl být e-mail s informacemi o tom, jaké dokumenty nebo informace potřebují k dokončení ověření. Mohl byste prosím předat další relevantní konverzaci na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Může nám pomoci zjistit, o co jde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Michelle,
Děkuji za email. Připojili jste 4 obrázky, ale byly prakticky prázdné, byly to jen obdélníky. Měli to být obrázky, které jste poslali do kasina? Pokud nebyly obrázky nahrány správně, mohlo by to být důvod, proč kasino uvedlo, že jste nic neposlali. Mohli byste prosím znovu zkontrolovat, zda si můžete prohlédnout obrázky ve svých odeslaných e-mailech?
Automaticky přeloženo:
