DomůStížnostiLucky Red Casino - Hráč není spokojen s celkovým zážitkem z kasina.

Lucky Red Casino - Hráč není spokojen s celkovým zážitkem z kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 $

Lucky Red Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 25.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z USA má potíže s dokončením procesu KYC a také není spokojen s podporou zákazníků. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

dělali si ze mě legraci 2 týdny. mnoho e-mailů vždy říká to samé. Poslal jsem vše, o co požádali, a oni říkají, že to nepřijímají, vždy lžou a neučinili můj vklad a nikdo vás nevyřeší. jsou to zloději a lháři. hrají s vaší trpělivostí a jednají s vámi jako s bláznem. dělají si s tebou legraci. NEDĚLEJTE SE Hrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Michiden83,


Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, zda správně rozumím vašemu problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci při řešení této situace, ale než to uděláte, byli byste tak laskaví a podrobněji popsat svůj problém? Pokoušíte se odeslat dokumenty k ověření vašeho účtu? Provedli jste vklad, ale nebyl připsán na váš účet v kasinu?


Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, která by nám mohla pomoci posunout váš případ dále, neváhejte a pošlete ji na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru. Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tuto záležitost co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.


S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vyhrál jsem 900 dolarů před několika týdny. Přinutili mě zkontrolovat telefonicky a poštou. a udělal jsem to. Pak požádají o fotografie mých kreditních karet, řidičského průkazu a adresy Billa a udělal jsem to PROTI více než 10krát e-mailem a nikdy mi nic nevložili. prostě lžou a omlouvají se. Zavolal jsem a napsal e-mailem a chatem a oni mi neplatí. je to výsměch

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Michiden83 za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Michiden83,

Přebírám vaši stížnost. Jaký je důvod, proč proces KYC ještě nebyl dokončen? Z kasina by měl být e-mail s informacemi o tom, jaké dokumenty nebo informace potřebují k dokončení ověření. Mohl byste prosím předat další relevantní konverzaci na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Může nám pomoci zjistit, o co jde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Michelle,

Děkuji za email. Připojili jste 4 obrázky, ale byly prakticky prázdné, byly to jen obdélníky. Měli to být obrázky, které jste poslali do kasina? Pokud nebyly obrázky nahrány správně, mohlo by to být důvod, proč kasino uvedlo, že jste nic neposlali. Mohli byste prosím znovu zkontrolovat, zda si můžete prohlédnout obrázky ve svých odeslaných e-mailech?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Michelle,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tuto stížnost odmítáme, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky