DomůStížnostiLucky Legends Casino - Výběr hráče bude zamítnut kvůli neúplným požadavkům na přehrání.

Lucky Legends Casino - Výběr hráče bude zamítnut kvůli neúplným požadavkům na přehrání.

Automaticky přeloženo:

Částka: 105 $

Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.11.2023 | Vyřešena : 30.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojených států požádala o výběr poté, co splnila požadavky Playthrough, ale její žádost byla zamítnuta a prostředky byly vráceny na její zůstatek. Podpora kasina trvala na tom, že dokončila pouze část požadovaného Playthrough, což vedlo ke zmatku. Navzdory tomu byla hráčka neoblomná, že správně dokončila Playthrough. Nakonec byl výběr hráče zpracován, i když s poplatkem 18 USD, což bylo frustrující. Problém byl vyřešen, když byla platba přijata, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Přijímán bezplatný čip 20 $. Dokončené požadavky na přehrání (600 $) výběr zůstal až do dnešního dne nevyřízený, jen aby byl odmítnut a vrácen na můj zůstatek. Obraťte se na Live chat. Ernest mi řekl, že bylo odehráno pouze 472 $ z požadovaných 600 $ Playthrough. Dotaz, jak je to vůbec možné, protože mi to ani nedovolí odstoupit, pokud není dokončeno Playthrough. Jděte a vsaďte zbývajících 128 $, jen aby mi řekli, že se spletli a já musím vsadit celých 600 $. Jak je to vůbec možné???? Na začátek jsem měl jen 20 dolarů. pokusil jsem se o výběr za 105 $...kde jsem získal 85 $ navíc, pokud jsem NIC nevsadil??? Tato stránka je úplný podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý angel47usa,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Legends. Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto:

3. Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu ne více než 100 $.

Provedli jste nějaké vklady do kasina?

Mohl byste prosím potvrdit, že jste splnili sázkové požadavky pro bonus?

Jste si vědomi skutečnosti, že výhry v žetonech zdarma budou při zpracování výběru omezeny?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou na veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano madam. Jsem si toho VŠEHO vědoma. Věřte mi...musím vám říct, že žádná z těchto informací nemá nic společného s mou stížností. S úctou.


Nicméně jsem se mýlil. TENTO konkrétní výběr NEBYL bezplatný čip/bonus. Tento jsem ve skutečnosti vložil 40 $. Převrácení/přehrání bylo 600 $. Vedu si úžasné poznámky. (na všechny z vás by to udělalo dojem)

Absolutně jsem dokončil tento rollover 600 $.

1. Systém by mi nedovolil požádat o stažení, pokud bych nedokončil hru.

2. Moje poznámky absolutně ukazují přes 600 $ v sázkách. A zůstatek během přehrání se zvýšil na 0 $.

3. Toto (vaše informace výše) není důvod, proč jsem podle nich ještě nedostal zaplaceno. Vlastně mě donutily projít si hru CELÉ. 600 dolarů. A já to udělal. (fuj na ně!!) Konečně mi bylo „povoleno" znovu požádat o výběr poté, co jsem vsadil VÍCE $692.

Zjevně mě to vrátilo zpět na začátek procesu odstoupení od smlouvy, takže si představuji, že počkáme DALŠÍCH 7-10 dní...k mému zděšení.

Takže...asi se k tomu vrátíme do konce týdne příští týden...???

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Tento případ lze uzavřít. Právě jsem obdržel platbu... ALE HOLY s.... poplatek 18 USD.

Za stažení, které trvalo NAVŽDY!!!!!

Nikdy se tam nevrátí!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý angel47usa,

Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky