Hráč z Alabamy čelí zpoždění platby. Před dvěma týdny požádal o stažení, ale dosud nebylo vyřízeno. Zásady kasina uvádějí časový rámec 1–7 pracovních dnů na schválení a přijetí výplaty, ale tento časový rámec již byl překročen. I bez potvrzení hráče jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino potvrdilo úspěšnou transakci prostřednictvím kryptoměny.
Jejich časový rámec vyčtený ze zásad uvádí 1–7 pracovních dnů na schválení a 1–7 pracovních dnů na obdržení platby můj požadavek byl podán 29. 7. 23 byl několikrát eskalován, dokumenty byly několikrát aktualizovány, bylo mi řečeno, aby počkali 48–72 hodin poté každá doba eskalace pro schválení se překrývala s kompletním procesem a vy mi stále říkáte, abych byl trpělivý a čekal, opravdu prostě nepřijatelné přečtěte si další recenze o šťastné legendě a 76 % hráčů z USA má negativní recenze, vklad trvá pouze 5 minut, proč mám čekat měsíc na výplatu v kasinu
Dobrý den, Kdscott42,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Legends Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nepamatuji si datum, kdy byly mé dokumenty ověřeny, zobrazí se vám toto velké červené varovné pole, pokud se pokusíte požádat o výplatu, aniž byste byli ověřeni, a já jsem vložil prostřednictvím kryptoměny a použil jsem bonus za vklad, který jsem po ověření poslal vše potřebné k ověření. kvůli žádosti o výběr s nimi dnes mluvili o mém výběru, řekli mi, že moje dokumenty chybí, ale byly nalezeny a aktualizovány a eskalovány počtvrté a bylo mi řečeno, že se mám vrátit za 24–48 hodin, vložil jsem své peníze bez výběru peněz limitní bonus
Na jejich stránkách se zobrazuje ověřeno, jen chcete mít jasno, že nebudete moci vybírat peníze, pokud nejste ověřeni, nemáte možnost výběru, jen velké červené varovné pole, které říká, že nejste ověřeni, a kontaktujte zákaznický servis
Schválili můj výběr za 584,00 USD, částka mého výběru byla 600,00 USD, použité kryptoměny k výběru nevím, co se s tím stane, ale jak jsem uvedl, celý můj proces od konce do konce se překrýval, myslím, že budu muset počkat dalších 14 dní, než to obdržím
Dobrý den, Kdscott42,
Dejte nám prosím vědět během příštího týdne o stavu výplaty, protože tvrdíte, že je nyní schválena.
Stále čekání bylo požádáno 29. 7., schváleno 17. 8., stále čeká na prostředky
Děkuji Kdscott42 za všechny dosud poskytnuté informace. Protože výběr trvá déle, než by měl, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Kdscott42 ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Lucky Legends Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Lucky Legends ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím všechny,
Zkontrolovali jsme případ a můžeme potvrdit, že platba byla provedena v plné výši prostřednictvím bitcoinu dne 26. srpna a byla potvrzena doručení v Blockchain Explorer. Zkontrolujte prosím svůj bitcoinový účet Kdscott42.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Vážený Kdscott42 ,
Můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Protože na základě poslední aktualizace z kasina věříme, že problém byl úspěšně vyřešen, nyní tuto stížnost v našem systému uzavřeme jako „Vyřešeno".
Děkujeme, Kdscott42, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
