Hráčka z USA má potíže s výběrem výher z bonusu bez vkladu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Lucky Legends Casino - Hráč nemůže odstoupit.
Automaticky přeloženo:
Částka: 156 $
Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chystal jsem se provést ověřovací vklad, když jsem se rozhodl kontaktovat podporu ohledně maximálního výběru, protože výhry byly na uplatněném kuponu, pracovníci podpory mě informovali, že jsem vyplatil několik bezplatných žetonů a moje výhry budou zamítnuty. Pak mi bylo řečeno, že musím jít a prohrát tyto výhry. Když jsem jim ukázal, jak schvalují všechny uplatněné kupony, a ve skutečnosti jsem vůbec nevyužil několik bezplatných žetonů. Zamítli dva pokusy s kódy a schválili třetí, což znamená, že jsem uplatnil pouze jeden kupón. V tomto okamžiku pracovníci podpory ukončili chat! Viz přiložené přepisy a snímky obrazovky, které se mi podařilo získat, protože také zkrátily přepis chatu. Není vůbec kompletní. Jsem znechucen tím, jak se mnou bylo zacházeno, a doufám, že nikdo jiný nebude tímto kasinem a jejich, pro nedostatek lepšího slova, LŽÍ! Z nějakého důvodu nemohu nahrát snímky obrazovky a přepisy. Budu více než rád, že to poskytnu každému, kdo to uvidí...... díky moc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Lizzie1270,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste před 5. únorem uplatnili bez vkladu, aniž byste provedli vklad poté? Mohli byste se prosím podělit o historii transakcí/bonusů před tímto datem?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V příloze naleznete měsíc předcházející příslušnému měsíci. Je ironické, že původně tam nic nebylo a teď, když jsem to zkontroloval, vidím, že přesně stejný kupón a přesně stejné peníze vyhrály na kupónu dvakrát v mé transakční historii. Legrační, jak se to stalo...také jsem si všiml, že v mé historii byly také tři úplné vykoupení a včera večer jsem je nemohl najít. Faktem však zůstává, že všechny kupóny jsou kasinem schváleny nebo zamítnuty. Kasino tedy umožňuje lidem, aby je vyplatili, i když je to v rozporu s jejich podmínkami a odmítlo další pokusy hráče o kupon. To mi ukazuje, že mám souhlas kasina hrát tento bezplatný žeton bez jakéhokoli vlastního zavinění. Takže víceméně, pokud to není povoleno, proč by kasino schvalovalo tyto vícenásobné bezplatné žetony, když kdybychom je nemohli hrát, měli bychom být odepřeni, jako jsem byl několikrát během těchto pokusů o vyplacení. Můj problém je tedy v případě, že hráč nemůže uplatnit více kuponů, proč je kasino schvaluje a nastavuje hráče tak, aby ztrácel veškeré výhry získané z kuponů, které kasino odeslalo hráči a které také kasino schválilo ještě předtím, než byly hrány hráčem. Proč byly povoleny duplicitní odkupy kupónů, když to nebude fungovat, aniž by kasino schválilo výši bonusu jako vklad a vložilo tyto výhry na účet, když hráč nikdy neměl mít možnost uplatnit stejný kupón dvakrát. Hraji v mnoha jiných kasinech a vím, že pokud dojde k pokusu o vícenásobné vyplacení, kupón je zamítnut, stejně jako toto kasino odmítlo a schválilo to, co zřejmě také chtěli. Protože podle jejich podmínek se to nikdy nemělo stát, protože by to bylo před vyplacením zamítnuto. Když je kód zadán do oblasti pro uplatnění kuponu, mělo mi to sdělit, že nebudu moci uplatnit, protože již bylo vyplaceno maximální množství přidělených položek. Pokud to tak ve skutečnosti bylo....což v tuto chvíli vím lépe. Kasino zjevně půjde nad rámec a nechá hráče udělat chybu, která způsobí zamítnutí jakéhokoli pokusu o výběr. Pak skutečně řekněte hráči, že musí prohrát výhry pod 5 $. Místo odstranění "neoprávněného" zůstatku z hráčského účtu....Jak je to vůbec fér vůči hráči? Hráč je t
staré víceméně v kasinu ano hrajte v této hře zdarma, kterou jsme vám poslali, ale nevyhrajte ani se nepokoušejte odstoupit, protože to bylo co.... praxe? Rád bych si to nechal vysvětlit, abych pochopil, jak je to vůbec fér vůči hráči.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za váš komentář Lizzie1270,
Obávám se, že jediný snímek obrazovky odeslaný s vaším bonusem a historií transakcí byl z února (5. až 7. února) bez viditelných vkladů skutečných peněz.
Mohl byste nám prosím ukázat, zda jste provedli vklad před uplatněním bonusu? Snímek obrazovky můžete zveřejnit zde nebo jej poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Podle podmínek kasina: https://www.luckylegends.com/terms-conditions
4. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
V ideálním případě by vám kasino mělo zablokovat příjem bonusu, pokud nemáte nárok na výhry, ale ne vždy tomu tak je. Pokud jde o bonusy bez vkladu, přijímáme pravidla o nenásledujících bonusech, protože hráči při jejich hraní neriskují své vlastní prostředky.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Oceňuji váš postoj, ale faktem zůstává, že toto kasino umožnilo hráči mít tyto vícenásobné odkupy, ale bylo to provedeno se souhlasem kasina. Nemělo by toto kasino ctít kupon, který vám poslali, a také schválilo použití kuponů v době uplatnění? Zdá se, že toto může být váš způsob, jak zaručit, že hráč nebude mít šanci, když obdrží žeton zdarma. Neměli by hrát něco, co kasino poslalo, a když je zadán kód, kasino hru také schválí a také schválí vklad finančních prostředků z této hry zdarma. To jsou tři případy, kdy kasino udělalo vše, co mohlo, aby usnadnilo vícenásobné vyplacení. Ne každý si je vědom skutečnosti, že i když nemáme povoleno hrát 2 volné žetony za sebou, kasino takovou věc schválí, i když kasino jistě zná pravidla a tyto vícenásobné odkupy stejně schválí. Většina kasin vám řekne, že (kupón) byl uplatněn více než jednou a nedovolí hrát, dokud nebude proveden kvalifikační vklad. Toto kasino vám to neřekne a schválí to, o čem ví, že je porušením T a C. Bohužel to budou mít nic netušící hráči smůlu, zvláště pokud si výběr nezkontrolovali, protože ani v pokladně se nikdy nic neříká. Udělají svůj vklad a přijdou, aby zjistili, že bez úmyslu porušili pravidlo a nyní jsou. Co jsi řekl "zakázáno hrát" a opravdu nerozumím tomu, proč přišli o své peníze a výhry byly strženy nebo ještě hůř, hráč musí ztratit zůstatek...prohrát ne vyhrát ...není to tak správný druh pane? Čekám na tvou odpověď......
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za váš komentář, Lizzie1270.
Bohužel, toto je naše pozice za předpokladu, že jste nevložili mezi 2 bonusy bez vkladu.
Pokud máte nějaké důkazy, že jste provedli vklad před uplatněním bonusu bez vkladu, pokusíme se vám pomoci. Bez těchto důkazů bude stížnost zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
