Hráč ze Spojených států požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino na tuto stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Lucky Creek Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 114
Částka: 1 220 $
Lucky Creek Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní je 2. září 2022. Tuto žádost o částečný výběr (za 1 220 $ a Poznámka – mělo jít o částečný výběr) z kasina Lucky Creek Onine jsem zahájil v červnu tohoto roku a neobdržel jsem nic jiného než velmi okrajovou odpověď od je dodnes.
Tvrdili, že vložili výše uvedenou částku na můj bankovní účet, ale v opakovaném dialogu s mou bankovní institucí se nic nestalo. Poskytl jsem Lucky Creek Online Casino s 'selfie' obrázkem, včetně mého řidičského průkazu, informací o bankovním účtu atd., a oni EXTRÉMNĚ nereagovali.
Nyní formuluji stížnost, která má být zaslána americkému a kanadskému úřadu Better Business Bureaus a také licencované finanční stránce Curacao, Nizozemské Antily, s níž jsou spojeny. Částka žádosti o výběr někde „pluje" a přinejmenším nebyla ani vložena zpět na můj aktivní účet. WTF..?? Lucky Creek Online Casino se zdá být velmi klamavé v jednání se zákazníky; Několikrát jsem je kontaktoval (linka podpory, vedení) a obdržel jsem pouze odpovědi „softball".
Také sestavení relevantního e-mailového provozu. Pokusím se vstoupit do jejich online systému (který jsem od této žádosti o výběr nehrál) a uvidím, co se stane.
Oceňuji vaše komentáře, Mike C*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Geneva321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen? Obdrželi jste v minulosti nějaké prostředky nebo to byla vaše první žádost o výběr?
Chápu správně, že vaše prostředky byly převedeny, ale ve skutečnosti k vám nikdy nedorazily? Obdrželi jste od kasina nějaké číslo pro sledování transakcí?
Uvědomuji si, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale rád bych co nejpřesněji porozuměl vašemu problému. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Geneva321,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Geneva321, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Lucky Creek ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Geneva321,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Lucky Creek Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Lucky Creek,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Geneva321,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
