Hráč ze Spojených států požádal o výběr bonusových výher. Bohužel výběr byl odmítnut. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Lucky Creek Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 $
Lucky Creek Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vytvořil jsem účet, vložil 200,00 $ a rozhodl se použít promo akci. Promo akce byla 350,00 $ přidaná hra zdarma k mému vkladu a 30 roztočení zdarma na určenou hru. Hrál jsem automat a neobdržel jsem žádná otočení zdarma. Nakonec jsem ztratil původních 200 $, ale vyhrál jsem na jiných automatech s bonusovými penězi. Pak jsem šel do blackjacku. Hrával jsem single deck, 3 hand blackjack a byl jsem v ohni! Dostal jsem se téměř na 6000,00 $. Vůbec by mi nedovolili nic na hotovosti. Zavolal jsem zákaznický servis a oni mi řekli, že budu muset vyhrát alespoň 22 500,00 $, než budu moci inkasovat kvůli zvolené akci / bonusu. Nic z toho nebylo písemně ani vysvětleno při výběru bonusu, nebyly tam žádné poznámky ani informace, které by mi to vysvětlovaly. Po mém „přátelském" rozhovoru se zákaznickým servisem jsem pokračoval ve stejné hře, ve stejné sázce, a téměř jsem nevyhrál ani jednu ruku. Bylo to, jako by úmyslně zmanipulovali hru, abych prohrál. Takže jsem udělal přesně to ... prohrát. Přišel jsem na to, co mi k čertu stejně nedovolí vydělat. Už nikdy nebudu hrát toto kasino, ani bych ho nikdy nikomu nedoporučoval!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Matthew,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.luckycreek.com/terms-and-conditions :
"Sázení na bonusy - hrajte podle požadavků."
(% příspěvku na hru takto):
Automaty 100%
Blackjack 5% "
Pokud tomu dobře rozumím, nebylo vám doporučeno nashromáždit 22 500 $ na výhře, ale podat sázky v této výši. Vyžaduje to sázkové požadavky. Vzhledem k tomu, že blackjack přispívá pouze 5% na sázení (to znamená, že z každých 100 $ se počítá pouze 5 $), bylo by mnohem jednodušší, pokud jste hry nepropnuli.
Obávám se, že v tuto chvíli nemůžeme pro podporu vašeho případu udělat mnoho, zejména proto, že jste již své výhry odehráli. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
