Hráč ze Spojeného království oznámil, že nedávný vklad nebyl připsán na jeho účet po několika úspěšných vkladech a výběrech. Hráč později potvrdil, že problém kasino vyřešilo. Stížnost byla označena jako námi vyřešená po potvrzení hráčem.
Po několika úspěšných vkladech a výběrech. Jeden z mých nedávných vkladů nebyl připsán. Už je to přes týden. Poslal jsem e-mail - žádná odpověď. Konečně se dostali na živý chat a řekli, že budou v kontaktu. Stále nic neslyšel. Obvykle dobré místo na hraní. Ale teď mám vážné pochybnosti. Chci odpověď a své peníze.
Milá Hazel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Myslím, že se to teď řeší na konci lottolands. E-mail mi poslal asi před hodinou. Promiň, že jsi promarnil čas.
Chápu správně, že problém s nepřipsáním vkladu byl vyřešen? Budu čekat na vaše potvrzení. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Milá Hazel,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
