Hráč ze Spojeného království je znepokojen zpožděním při výběru. Přestože bylo řečeno, že proces odstoupení od smlouvy bude trvat 3–5 pracovních dnů, nebyl dokončen do pátého dne. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Vybral jsem 16. 7. 2023, řekli mi, že dokončení výběrů trvá 3–5 pracovních dnů. Dnes 21.07.2023 mi říkají, že jsem žádost podal až 16. dne, takže musím počkat déle. Dnes je 5. den, pokud to trvá jen 3-5 pracovních dnů, tak proč to nebylo dokončeno.
Milá Toniadele,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, obdržel jsem svůj výběr poté, co jsem si znovu stěžoval kasinu. Můj problém je teď s Magicwin 🤣
Milá Toniadele,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci, a pokud budete mít problémy s jiným kasinem, odešlete prosím novou stížnost a my se pokusíme co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
