Hráč ze Spojeného království vložil prostředky na svůj účet. Později hráč zjistil, že kasino by ji nemělo přijmout z důvodu omezení země, a požádala o vrácení vkladů. Také věřila, že měla být vyloučena ze všech kasin licencovaných Curaçao, což by jí mělo zabránit v otevření účtu, ale to není možné a kasino se později dozvědělo o svém problému s hazardem. Její účet byl okamžitě uzavřen a po její žádosti nebyly provedeny žádné vklady. Proto jsme tuto stížnost zamítli.
Ahoj, otevřel jsem si účet a hodně jsem vložil poté, co mi poslali e-maily, které říkají, že obviňují hráče z Velké Británie, ale po jejich prozkoumání dont.
Jsou podvodně přijímány moje peníze a nyní odmítají vrátit peníze.
Nemají licenci Spojeného království a bylo mi řečeno, že všechny mé účty budou vyloučeny samostatně a nebudu si moci s nimi otevřít účet, ale udělal jsem to.
Vážený Spinx,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, ale než to uděláme, mohli byste prosím popsat, jak jste zjistili, že Spojené království je jednou z omezených zemí? Bylo to poté, co jste požádali o výběr? Chtěl bych zdůraznit, že je nepřijatelné nechat hráče hazardovat, pokud kasino ví, že jsou z omezené země, a pokud kasino plánuje odkazovat na pravidlo o omezených zemích, kdykoli hráč požádá o jejich první stažení. Celý článek týkající se „zemí s omezeným přístupem" lze nalézt v našem kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries . Dále můžete poskytnout více informací o vyloučení ze společnosti? Požádali jste o to u tohoto konkrétního kasina? Budeme se snažit, abychom vám tento problém co nejdříve vyřešili. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
ahoj Obdržel jsem e-mail, v němž uvedl, že přijímají hráče uk, které se EVEN zeptali na protokol chatu a řekli ano. Rozhodl jsem se prohledat jejich stránky, protože se zdá, že jsou ve svých odpovědích zpožděny a zjistil, že jsou ve Velké Británii omezené. Nemají licenci a podvodně žádají uk lidi, aby hráli na svůj účet.
Mohli byste nám poskytnout více informací o sebevyloučení? Požádali jste o to u tohoto konkrétního kasina?
HI ive byl sám vyloučen s gamstop a relapsoval a otevřel účet pomocí zámořských webů, protože nebyly spojeny s gamstop. Informoval jsem stejné jurisdikční stránky, které jsem vyloučil a zavřel svůj účet, a oni mi řekli, že by mi zabránili v otevírání dalších účtů s jejich místními servery, ale oni to neotevřeli a tento otevřeli lordofthespiny.
Moc děkuji společnosti Spinx za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Spinx,
"Informoval jsem stejné jurisdikční stránky, které jsem vyloučil a zavřel svůj účet, a oni mi řekli, že by mi zabránili v otevírání dalších účtů na jejich sesterských webech, ale oni to neudělali a tento otevřeli lordofthespiny."
Kdo jste to informoval, prosím? Byl byste tak laskavý a konkrétnější?
ahoj kasino se se mnou spojilo a uvedlo, že mi bylo zablokováno otevírání dalších účtů u Curacao, které zahrnovalo kasina Topia a další kasino stránky, protože jsem byl ve Velké Británii a informoval je o vyloučení.
Tato omezení nebyla aktivována a stále nejsou, protože nejsou blokována.
Chtěl bych požádat lorda Spins Casino, aby se k tomuto případu vyjádřil.
Dále bychom rádi věděli, zda je kasino zaregistrováno u společnosti Gamstop.
Ahoj Spinx,
Je mi velmi líto, vím, že závislost na hazardních hrách je vážným problémem a všechna kasina by k tomuto problému měla přistupovat zodpovědně. Obrátil jsem se však na zástupce kasina, který váš účet uzavřel co nejdříve, když jste požádali o vyloučení. Toto vyloučení bohužel nebrání otevření účtů v jiných kasinech licencovaných společností Curaçao. Tato autorita neposkytuje možnost vyloučení podobnou jako u Gamstopu.
Omlouváme se, že za těchto okolností pro vás nemohu udělat více, protože kasino postupovalo správně a zablokovalo váš účet. Vaše vklady bohužel nelze vrátit, protože kasino o vašem problému nevědělo dříve, než jste požádali o podporu pro uzavření účtu. Také byly přehrány všechny vaše vklady a v tomto případě s tím nemůžeme nic dělat. Mohu jen doporučit, abyste použili blokovací software, který vám zabrání v přístupu k webovým stránkám s hazardními hrami. Více se o tom můžete dočíst v tomto článku:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Mezi další dostupné programy patří například:
www.gamblock.com
Můžete také zkusit požádat svou banku, aby stanovila limit pro transakce. Opět se omlouvám, ale nemůžeme pokračovat v řešení tohoto případu.
Prosím, podívejte se na článek, který v této zprávě zmiňuji, najdete zde mnoho užitečných informací.
Dávejte pozor a doufám, že vám to alespoň trochu pomůže s vaším problémem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
