Hráč z Indie vložil peníze před týdnem, ale částka nebyla připsána na jeho účet v kasinu. I přes neustálý kontakt se zákaznickou podporou se mu dostalo stejné odpovědi, že se objednávka zpracovává. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, s tím, že proces může trvat přibližně jeden měsíc. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen, a stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Peníze jsem již zaplatil 1 slabě, ale částka stále není připsána na můj herní účet. Neustále tam kontaktuji zákaznický e-mail, ale oni vždy říkají, že objednávku zpracováváme.
Vážený kombannazro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
uzavřít případ můj problém je vyřešen, děkuji
Vážený kombannazro,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
