Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že výhry byly po týdenním čekání konečně vyplaceny. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj,
po prvním úspěšném výběru dne 15. srpna (po absolvování KYC (ID+adresa)) jsem provedl řadu vkladů a pokusil jsem se vybrat znovu 23. srpna.
Můj výběr byl nejprve zablokován. Potřeboval jsem projít vylepšeným KYC a nahrál jsem selfie s mým ID a kusem papíru s nápisem „Ahoj, Loki Casino 24.08.2024". Po mém nahrání to bylo okamžitě ověřeno.
Od té doby čekám na své vklady a vždy dostávám odpověď "finanční oddělení na tom usilovně pracuje"... Jak těžké může být poslat výběr???
V podmínkách kasina Loki je každopádně uvedeno v sekci výběru, že výběr zašlou do 0-48 hodin poté, co byl požádán. Je-li požadováno jakékoli vylepšené KYC, pak po ověření.
Je to delší než 48 hodin, POTOM, co bylo ověřeno moje vylepšené KYC a nevidím žádné peníze, které by šly do mé peněženky.
Vždy dostávám stejné opakující se odpovědi.
Vážený reginehenning1,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
