Hráč z Kuvajtu měl svou výši sázky omezenou kasinem. Po zvážení všech okolností jsme se rozhodli reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.
The player from Kuwait had his amount of bet limited by the casino. After considering all the circumstances, we decided to reject the complaint as unjustified.
Hráč z Kuvajtu měl svou výši sázky omezenou kasinem. Po zvážení všech okolností jsme se rozhodli reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.
Chtěl bych požádat o zpět (refundaci) všechny své vklady z důvodu nespravedlivých a nezákonných sázkových limitů. Kasino mě donutilo nesázet více než 70$ celkem na zatočení na ruletách a na stole je jasně napsáno max. sázka 2000$. Zeptal jsem se jich, že řekli, že vaši žádost předáme technickému oddělení a nikdy neodpověděli.
Mnohokrát jsem se snažil odvolat, ale vždy jsem odmítl.
to je nezákonné a nespravedlivé a to znamená, že hráči pouze berou peníze a dávají si práci a odvolávají se. Vždy, když vás výhra v automatech vykopne ze hry a donutí vás hru restartovat, nebo když se vrátíte, řekne: „Ne, hra není k dispozici.
Potřebuji všechny své vklady zpět kvůli veškerému neférovému a nezákonnému jednání kasina.
I would like to request my all deposits back (refund) because unfair and illegal betting limits. Casino forced me not to bet more than 70$ in total per spin on roulettes and on the table clearly says max bet 2000$. I asked them they said we will forward your request to technical department and never replied.
I tried many times to withdraw but always rejected.
this is illegal and unfair and that means they only take money from the players and give hard time when playing and withdraw. Always when winning slots kicks you out of the game and makes you restart the game or when you go back tells oh no, the game is not available.
I need my all deposits back due to all unfair and illegal action by the casino.
Vážený Alprince2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi prosím položit několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Mohl byste mi prosím poradit, jaké bylo odůvodnění kasina, když aktivovalo limit na vašem účtu? Rozumím tomu správně, že se sázka lišila od maximální sázky poskytnuté poskytovatelem hry ve hrách, kterých jste se chtěli zúčastnit?
Budu čekat na tvou odpověď,
S pozdravem,
Tomáš
Dear Alprince2001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask a few questions so I better understand the situation. Could you please advise what was the justification the casino gave when they activated the limit on your account? Do I understand correctly the bet was different from the maximum bet given by the game provider in games you wished to participate in?
I’ll await your reply,
Best regards,
Tomas
Jak odpověděli a řekli „předáme problém technickému oddělení" a po týdnech stejný problém a nikdo mě nekontaktoval ani problém nevyřešil.
As they replied and said " we will forward the issue to technical department" and after weeks same problem and no one contacted me nor the problem fixed.
Alprince2001,
Existoval problém od začátku, kdy jste začali hrát tuto konkrétní hru? Bylo někdy, že jste mohli vsadit plnou maximální sázku 2000 $ v této nebo jiné hře, kterou kasino nabízí?
Alprince2001,
Did the issue exist since the beginning you started to play this specific game? Was there ever a time you were allowed to bet the full max bet of 2000$ in this or any other game the casino offers?
Ano, vždy jsem nemohl vsadit celkem více než 70 $, pokud vsadím celkem 72 $, mé sázky budou zamítnuty, jak je znázorněno na přiloženém obrázku výše. A také, jak jasně vidíte, říká to 1 $ až 2 000 $ max. Zeptal jsem se kasina, že řekli, že na mém účtu je nastaven limit. A všechny ostatní rulety to samé. Není pravda, co bylo uvedeno v tabulce o maximální sázce.
Yes, always I couldn’t bet more than 70$ in total if bet 72$ in total my bets will get rejected as shown in the attached picture above. And also as you see clearly it says 1$ to 2000$ max. I asked the casino they said limit set in my account. And all other roulette same thing. Not true what mentioned on the table about max bet.
Vážený Alprince2001,
Uvědomte si prosím, že pokud v důsledku limitu, který kasino nastavilo nebo uplatňuje ve hře, nebyl váš zůstatek v kasinu ovlivněn, nemůžeme mnoho udělat.
Mým jediným doporučením by bylo pouze zkusit najít jinou hru v kasinu, kde se limit neuplatňuje, nebo zkusit stejnou hru v jiném kasinu. Pokud jsem informace přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost zamítnuta.
Dear Alprince2001,
Please understand that if as a result of the limit the casino set up or enforces in the game, your casino balance wasn't affected, there is not much we can do.
My only recommendation would be only to try to find another game in the casino where the limit isn't enforced or to try the same game in another casino. Please let me know if I overlooked information, otherwise, your complaint will be rejected.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.