Hráč z Německa požádal o výběr z kasina, ale platba byla zrušena kvůli údajnému porušení smluvních podmínek kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj
Vyhrál jsem 24. června 2023 v Casino Locowin, ten den večer jsem vyplatil 550 €. A 25.06.23 byla platba zrušena, protože jsem údajně porušil personál.
Jak se může stát, že poruším kontroly, i když to byly moje skutečné peníze? Hraju tam 2 roky a nikdy jsem neměl výplatu. A teď chci provést malou platbu a pak se stane něco takového. Prosím o zpětnou vazbu a doufám, že případ objasníte. Chatoval jsem s lidmi a oni řekli, že generátor náhodných čísel vybírá, s kým hrát, a teď jsem to byl já. Zpětně jsem bohužel o Loco slyšel jen špatné věci. A pokud jsem porušil, proč mi rovnou nevzali peníze, tak to není správné.
s pozdravem
JN
Milý Jezzyundrafete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání .
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu veronika.l@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj
kasino samo smazalo výplatu. Protože jsem údajně porušil pravidla. I když hra, kterou jsem nesměl hrát, nepřinesla zisk. Proč tehdy hru prostě nezastavili?
Prostě nechtějí vyplatit, co by se mělo kontrolovat, taky od nich nikdy nedostanu cashback.
s pozdravem
jessica
Milý Jezzyundrafete,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás Locowin Casino zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Locowin. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
