Hráč z Texasu čekal na výplatu déle, než se očekávalo. Přes ujištění kasina nebyla slíbená výplata zpracována. Informovali jsme hráče, že může dojít ke zpoždění výběru z různých důvodů, jako je nedokončené ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr, a doporučili jsme mu trpělivost. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy pro další šetření, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
2. 11. mi bylo řečeno, že výplata bude dokončena do 24 - 48 hodin a byla v další dávce zpracovaných výplat. Stav mé výplaty byl 5. 11. změněn na Autorizováno a mělo být zpracováno během tohoto dne. Nyní je 11/8 a stále žádná výplata. Mnohokrát jsem kasino kontaktoval a pokaždé jsem byl „další várka", příští týden nebo „24-48 hodin". Toto není moje první výplata a bylo mi řečeno, že po první výplatě ostatní budou postupovat rychle. Tato výplata však trvá déle než ta první a stejná odpověď v každém e-mailu nebo chatu prodlužuje čekací dobu. Pokud vyhrajete a chcete výplatu z tohoto kasina, ujistěte se, že s jejím obdržením nijak nespěcháte.
Milá krisicole11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
