Hráč ze Švýcarska žádá o stažení své výhry poté, co vyhrál 100 $ z uvítacího bonusu. Navzdory ověření účtu a dodržování podmínek kasino omezí výběr na 100 $ a zabaví jeho vklad 25 $. Domnívá se, že toto jednání je nespravedlivé a rovná se pokusu získat jeho vklad.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu a vyhrál jsem 100 dolarů na uvítacím bonusu 15 dolarů zdarma.
Neporušil jsem žádné podmínky a zvýšil jsem se na 120 dolarů. Což jsem se snažil stáhnout.
Kasino mi pak poslalo e-mail pro ověření mého účtu, což jsem udělal a bylo schváleno.
Pak jsem obdržel e-mail, že maximální výběr z bonusu zdarma byl 100, takže zrušili 120 a požádali mě, abych vybral 100, což jsem udělal.
O několik dní později jsem znovu obdržel e-mail, ve kterém mi bylo řečeno, že aby byl výběr schválen, musím vložit 25 dolarů. Takže jsem provedl vklad a požádal o výběr 125 dolarů.
Včera mi přišel e-mail, že musím ověřit svůj účet zasláním stejných dokumentů, které již byly schváleny.
Kontaktoval jsem chat, kde mi agent řekl, že pošta byla chyba.
Dnes jsem obdržel e-mail, že výběr 125 byl zamítnut a 25 dolarů zabaveno, protože maximální výhry z bonusu zdarma jsou 100.
To není správné. Nemohou vzít můj vklad ve výši 25 dolarů takto a říci, že maximální hotovost z bonusu zdarma je 100. Jinými slovy, považovali můj vklad 25 dolarů za výhru z bezplatného uvítacího bonusu, což není. 100 je výhra a 25 je z vkladu, který jsem provedl.
Raději mi zaplatí 125 (100 z výher a mého vkladu 25), nebo mi zaplatí 100 z výhry a nechají 25 na mém účtu, abych je mohl hrát, protože je to můj vklad.
Snaží se mi ukrást můj vklad ve výši 25 předstírání, že jde o výhry z bonusu zdarma.
Tuto stížnost podávám, protože jsem od 22. prosince čekal a oklamal.
Milá mrmileeno,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Zkontroloval jsem bonusové podmínky Lincoln Casino a našel jsem toto:
Bonusy zdarma
Pokud budete mít to štěstí a dostanete bezplatný bonus, bonus bez vkladu, bonus, který nevyžaduje, abyste z jakéhokoli důvodu provedli související nákup kasinových kreditů, včetně výher z turnajů, ujistěte se, že jste si vědomi následujících dodatečné podmínky:
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Vsadili jste svůj vklad před odesláním žádosti o výběr?
Když byla vaše žádost o výběr zamítnuta, vrátilo kasino 125 $ na váš účet, nebo jste obdrželi zpět pouze 100 $?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina a o čem byla vaše komunikace?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
