Hráč z USA se poté, co vyhrál 10 000 a 24 000 $, potýkal s limity výběru, bonusovými pokyny a komunikací s podporou v Lincoln Casino. Měla pět nevyřízených výběrů a pokusila se vložit více prostředků, ale nebylo jí to povoleno kvůli aktivním žádostem o výběr. Uvádí, že výběry byly zrušeny a 7 400 $ bylo ztraceno kvůli nesplnění bonusových pokynů.
Nejprve vám musím poděkovat, že jste hráčům umožnili platformu pro vyjádření takových záležitostí. Nejsem z těch, kdo hází vinu na to, protože všichni děláme chyby. Což je důvod, proč jsem nakloněn vyjádřit formální stížnost na kasino Lincoln. Po výhře 10 000 $ jsem odeslal všechny své formuláře a dokumenty a vše proběhlo v pořádku. Pro výběry bitcoinů byl stanoven limit 5 000 $ týdně pro výběry bitcoinů, čemuž jsem rozuměl a po obdržení svých prvních 2 500 $ jsem odeslal další, jen abych zjistil, že povolují pouze 2 500 $ týdně na výběry bitcoinů, což v bankovnictví nebylo uvedeno. I když jsem byl zmaten, pokračoval jsem a čekal, až podám další výběr. Mezitím jsem vyhrál až 24 000 a rozhodl jsem se s tím chvíli hrát. Když jsem se dostal na 12 500 $, odeslal jsem poslední tři výběry, takže celkem pět výběrů. Pokusil jsem se vložit prostředky, abych mohl pokračovat ve hře, ale nedalo mi to, neměl jsem jinou možnost, než dvakrát znovu vložit 50 $ na svůj účet, abych mohl pokračovat ve hře z mého výběru. Bylo tam oznámení, že nemůžete vložit více prostředků, když máte aktivní výběr, takže jsem vyhověl. Poté, co byl můj druhý výběr úspěšně vyplacen, pokračoval jsem a provedl tři následné výběry, když jsem je zkontroloval, všechny tři řekly, že byly znovu vloženy, což nebyly, měl jsem zůstatek nula, takže když jsem se na ně zeptal, bylo mi oznámeno, že nedodržel pokyny pro bonusy atd., když jsem se zeptal na podporu a požádal jsem o transakční historii mých bonusů, bylo mi řečeno, že nemám žádnou historii transakcí, kterou bych měl mít k dispozici. V podstatě mi řekli, že to tak je a oni neměli žádný důkaz a já jsem nemohl nic namítat. Vložil jsem další peníze a pár dní jsem o tom přemýšlel a znovu jsem uvedl otázku, abych znovu podpořil, co se stalo s mými penězi. Najednou byli schopni mít transakční historii bonusů, nezacházeli do podrobností o tom, jaké bonusy byly aktivní, když jsem vyhrál dvakrát, jeden 10 000 a druhý 8 000 ish, ale měli tam tuto historii a já jsem se mýlil a Nedostával jsem žádné peníze a to je vše. Dostanu e-mail ohledně jejich rozhodnutí, jak řekl Jayden. Nedostal jsem žádné e-maily Nedostal jsem žádné oznámení o žádných transakcích. Musel jsem s tím rozhodnutím prostě žít. V tu chvíli jsem očividně dal velmi jasně najevo, že budu sledovat každý detail všech bonusů, včetně kontaktování podpory, aby si to vyjasnil, než se pokusím získat nějaké další bonusy. Bonusem byly zejména zatočení zdarma a 100% zápas. Když jsem se obrátil na podporu, Kyle uvedl, že žádný takový bonus neexistuje, že neexistuje, nabídl jsem jim, že jim ukážu screenshot bonusu a chtěl jsem znát podmínky. Dostal jsem dvě nebo tři různá procenta pro sázkové požadavky nad 100 %. Musel jsem znovu dobře specifikovat, co když to byla 100% shoda dobře, nakonec mě informoval o požadavcích na 20% sázení. Když jsem se vrátil k získání bonusu, byl jsem odhlášen, pokusil jsem se přihlásit a nepodařilo se mi to, takže jsem musel znovu kontaktovat podporu, podpora mi znovu řekla, že bonus neexistuje, a pokud jsem o bonus požádal, musel složit určitou částku, která není uvedena. V zásadě lidé, kteří pracují pro podporu, nevědí, o jaké propagační akce se jedná, a rychle se rozhodnou, že jsem udělal chybu ohledně propagačních akcí a bonusů, které nabízejí, v naději, že nebudu zpochybňovat předpisy. Upřímně se domnívám, že tomu tak je, pokud jde o výběry, které mi byly odebrány, abych byl přesný, poté, co provedli částečné výběry a nesplnili jejich vlastní týdenní standardy, a když se na takové standardy zeptám, moje peníze najednou dostanou převzato zpět, znovu vloženo, ale nebylo to tam na mém účtu atd. Jen těžko uvěřím, že by vydali část mých peněz, které jsem vyhrál, kdybych se neřídil pokyny. Měla to být první věc, kterou zkontrolovali, místo toho, aby čekali, až podám po sobě jdoucí žádost o výběr, protože v jejich vlastním e-mailu mi poslali, pokud mi dluží více peněz, dostanu je. Mám mnoho screenshotů podporujících vše, co mi tato platforma nedovolí nahrát všechny, takže nahraji to, co považuji za nejdůležitější, ale mám jich víc, opravdu bych ocenil, kdyby se mi někdo vrátil, což je spousta peněz pro mě a miluji hraní v kasinu. Následně jsem byl velmi srdečný a profesionální, včetně vkladu dalších finančních prostředků v naději, že můj účet nebude uzavřen, takže mohu mít komunikační linku Četl jsem mnoho účtů kasin, jak uzavírají účty lidí, kteří si stěžují, protože nedostávají výhry, které jim náleží.
Vážený Rock2nit,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s kasinem Lincoln.
Abychom vám mohli lépe pomoci, mohli byste uvést nějaké další podrobnosti týkající se vašich zkušeností? Konkrétně bychom chtěli pochopit:
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Kromě toho můžete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci a podpůrné důkazy petronela.k@casino.guru k další kontrole.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za rychlou odpověď.
Toto je ze sekce kruhu vítězů na webu, která ukazuje moji velkou výhru 10,00 $
Stejná sekce moje další velká výhra později ve stejném týdnu ve výši $8478.
Podpora řekla, že jsem použil bonus, když jsem vyhrál, aniž bych vložil nějaké peníze Udělal jsem tři vklady 2. březnaPrvní žádost o výběr jsem podal 2. března ve výši 2 500 USD, hotovost byla vydána 6. března po ověření a zpracování mé druhé žádosti o výběr bylo 6. března za 2 500 USD. Kolem 9. března jsem kontaktoval podporu, protože jsem své peníze ještě neobdržel. když jsem zjistil, že je týden mezi výběry pouze 2 500, každý místo 48 hodin a týdenním limitem 5 000 $, jak je uvedeno v jejich podmínkách, obdržel jsem své peníze 13. března z 2 500, což byla moje druhá žádost o výběr splněna
9. března jsem požádal o další výběr ve výši 2 500 $ a pokračoval jsem ve hře z výher mezi tím 12. března jsem požádal o další výběr ve výši 2 500 dvakrát při prvním výběru, který jsem provedl 12. dne. Dvakrát jsem znovu vložil 50 $ ze svých výher, abych mohl pokračovat ve hře. žádost o vklad 2 400 $. Celkový požadavek na výběr byl 7 400 k 13. březnu, kdy mi vydali hotovost na základě žádosti, kterou jsem podal 6.
Zkontroloval jsem si zprávu o výběru 13. dne a viděl jsem, kde ještě předtím, než mi ten den vydali hotovost, "znovu vložili" můj výběr z 9. března 12. a také dvě žádosti z 12. dne 13. dne. "znovu uložen" kam? Peníze se neodrazily na mém účtu ani nikde jinde, kde jsem měl nulový zůstatek, a nebyly mi dluženy žádné peníze, jak je uvedeno na mé zprávě o výběru. Požádal jsem pouze o 12 400 $ poté, co jsem v jednu chvíli odehrál z 24 000 $, protože jsem nechtěl o všechno přijít, a tak jsem zbytek vybral po obdržení své první vydané hotovosti. Obdržel jsem pouze dvě splátky po 2 500 USD, každá v celkové výši 5 000 USD z 12 400 USD, které mi dlužili
Ahoj Rock2nit,
děkuji za odpověď. Bohužel poskytnuté snímky obrazovky jsou pro naši recenzi příliš rozmazané. Můžete mi prosím poslat jasnější verze na petronela.k@casino.guru ? Kromě toho vás laskavě žádám, abyste také přeposlali snímky obrazovky vašeho bonusu a historie pokladny.
Těšíme se na vaši zprávu.
Samozřejmě vám pošlu e-mailem snímky obrazovky a historii pokladny. Bohužel neexistuje způsob, jak získat historii transakcí pro bonusy. Požádal jsem o podporu a bylo mi řečeno, že není k dispozici žádný přepis historie bonusů. Myslel jsem, že je to zvláštní, zjevně existuje nějaký systém pro výpočet požadavků na sázky. Pošlu, co k tomu mám.
Díky za vaši píli.
Ahoj Rock2nit,
Mohli byste případně požádat kasino o herní historii, abyste prokázali, zda byly vaše výhry nashromážděny z vašeho posledního vkladu skutečných peněz provedeného 2. března nebo z jakéhokoli bezplatného bonusu, který mohl být aktivován po ztrátě posledního vkladu?
Děkuji.
Od Lincoln Casino jsem nedostal žádnou odpověď. Stále jsem neobdržel e-mail, že podpora tvrdila, že mi má poslat, aby mě informovala o svém rozhodnutí „znovu vložit" mé výběry. Podpora uvedla, že „znovuvklady" byly pro mě, abych si hry užil déle, když ve skutečnosti nebyly na můj účet nikdy připsány tři „znovuvklady". Byli pryč, bez jakéhokoli vysvětlení. Předpokládali byste, že kasino před vydáním prvního výběru prozkoumá podrobnosti o hře atd. ohledně požadavků nebo podmínek na sázení. Místo po uvolnění druhého požadavku. Až když jsem odeslal tři žádosti o výběr po sobě, protože jsem nechtěl hrát všechny své zbývající peníze. Již jsem hrál velkou částku svých výher těsně před mými posledními žádostmi o výběr. Vydali mé druhé výběrové prostředky poté, co zrušili mé žádosti. Myslím, že si uvědomili, že kvůli nízkým týdenním limitům pro výběry nebudu náhodně hrát své výhry pryč. Oceňuji tvou pomoc. Jsem rád, že mohu vysvětlit svou situaci a že mě vlastně někdo zastupuje. 👍
Moc děkuji, Rock2nit, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Stále čekám na odpověď od Lincoln Casino ohledně mé herní historie. Nevím, co odsud dělat. Budu i nadále kontrolovat svůj e-mail, zda nemám korespondenci od Lincolna a kasinového guru pro další informace, protože jsem nic nedostal. Viděl jsem případy uzavřené kvůli tomu, že jsem neodpověděl v určitém časovém rámci, a vidím, že od poslední odpovědi ode mě uplynulo 6 dní. Čekám na odpověď kasinového guru, ale rozhodl jsem se přesto zeptat v případě technických záležitostí.
Díky za vaši pomoc. Doufám, že se brzy ozveme.
Dobrý den, Rock2nit,
Omlouvám se za zpoždění (dovolená/dny volna, mimo kancelář). Dále vám pomohu s reklamací.
Od pondělí budu plně k dispozici v kanceláři. Případ projdu a budu vás informovat, jak budeme postupovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobře, Rock2nit. Nyní se zeptejme kasina na podrobnosti.
Vážený tým Lincoln Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče a uvést vše na pravou míru?
Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Bylo by skvělé, kdybychom mohli zkontrolovat kompletní herní protokoly uživatele (se zvýrazněnými důležitými momenty), historii transakcí a historii bonusů.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Rock2nit,
Jen vám oznamuji, že mezi mnou a kasinem probíhá komunikace mimo vlákno, a čekám na další podrobnosti/důkazy týkající se této záležitosti. Proto nyní prodlužuji časovač pro kasino.
Jakmile budu mít všechny potřebné detaily/důkazy, dám vám vědět, jak budeme postupovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Děkujeme za veškerou vaši vytrvalost s kasinem Lincoln ohledně této nesrovnalosti. Jsem si vědom toho, že jste se od nich třikrát pokusili získat odpověď, ale bez úspěchu. Zřejmě se nestarají o svou pověst. To je nešťastné, protože je to skvělé kasino na hraní. Kéž by věci byly jinak.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock