Hráčka z Ontaria vyjádřila frustraci kvůli zpoždění v procesu ověřování účtu, přestože potřebné dokumenty předložila 5 dní předem. Problém však byl vyřešen a její účet byl ověřen, což jí umožnilo provést výběr. Další požadavek, kterým byl vklad 10 USD. Tým pro stížnosti označil problém po úspěšném vyřešení za „vyřešený“.
Jsem velmi frustrovaný čekáním na ověření mého účtu, které jsem před 5 dny odeslal. Kontaktoval jsem zákaznický servis online/živě i e-mailem a stále mi říkají to samé, že to bude trvat až 5 dní a dostanu e-mail.
Byl to bonus bez vkladu. Udělal jsem svou roli, zahrál jsem požadovaný slot, odehrál požadovaný playthrough.
Je čas, aby udělali svou část.
Milá Mando19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, problém je vyřešen. Můj účet byl dnes ověřen a mohl jsem vybrat. Byla tam 1 menší nepříjemnost. Požádal jsem o výběr, který byl zamítnut, protože se jednalo o bonus bez vkladu, musel jsem vložit 10 $. To bylo v pořádku, jen jsem si přál, aby to bylo zmíněno dříve v různých e-mailech a živých chatech.
Milá Mando19,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
