Hráč z USA měl v online kasinu potíže s ověřením bonusu za točení zdarma. Přestože nahrál všechny potřebné dokumenty, jeho účet nebyl schválen. Hráč poznamenal, že nebyl informován o žádných problémech s jeho procesem KYC. Po nějaké době hráč oznámil, že jeho účet byl ověřen. Bez konečného potvrzení hráče o obdržené výhře jsme však museli reklamaci zamítnout.
Ahoj týmy Casino.guru
Snažím se provést ověření z bonusu za roztočení zdarma, naštěstí se mi podařilo přehrát zůstatek pro požadavky na odeslání KYC, nahrál jsem všechny potřebné dokumenty, ale můj účet nebyl schválen. Už je to pár dní, co se pokouším nahrát screenshot, ale neúspěšně.
Děkuji vám za Váš čas
Milý Delicious,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Šťastné svátky.
Nebyl jsem informován o problému KYC. Dokumenty odeslané během týdne, dokumenty nahrané přes portál a odeslané také na bankovní e-mail. Protože věřím, že Brango, Extreme jsou stejné, ale už schválili můj KYC tam s nějakým odpovědným zástupcem přes komunitní fórum. Chci jen ověřit svůj KYC, abych mohl vkládat/vybírat kdykoli v budoucnu. Většina kasina SC schválena během dne pro mě žádný problém, ale chci si také oblíbit nějaké RTG.
Děkujeme za váš čas a přejeme krásné Vánoce 🎄
Děkuji, Delicious, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
